Fundamentos del Comportamiento del Consumidor: Tipos y Factores Clave

Tipos de Consumidor

• Particular: Puede comprar para su consumo propio o para el de terceros, por ejemplo, para regalar. El producto no va a ser revendido.
• Industrial: Adquiere bienes para incorporarlos en el proceso de producción, para consumirlos o para revenderlos.

Similitudes y Diferencias entre Consumidor Particular e Industrial

Similitudes:

• La finalidad es una compra.
• La decisión de compra sigue un proceso.

Diferencias:

• La demanda industrial es una demanda derivada.
• El mercado industrial está más concentrado.
• Las compras industriales son de mayor volumen.
• El proceso de compra industrial es más complejo, largo y duradero.

Dimensiones del Comportamiento del Consumidor

• ¿Qué se compra?
• ¿Por qué se compra?
• ¿Cómo se compra?
• ¿Cuándo se compra?
• ¿Dónde se compra?
• ¿Cuánto se compra?

Variables Externas del Comportamiento del Consumidor

• El Entorno: El comportamiento del consumidor está influenciado por el entorno en el que vive.
• La Cultura: La cultura varía de un lugar a otro, y los patrones de consumo también son distintos.
• La Clase Social: Alta, media-alta, media, media-baja y baja.
• Los Grupos Sociales: Los miembros de un grupo social comparten gustos musicales, mismo estilo de ropa. La pertenencia a un grupo u otro influye en el comportamiento de compra.
• La Familia.
• Las Influencias Personales: La influencia que pueden ejercer en el consumidor otros individuos a los que se les llama prescriptores.

Pirámide de Maslow y Necesidades del Consumidor

• Necesidades Fisiológicas
• Necesidades de Seguridad
• Necesidades de Aceptación Social
• Necesidades de Estima: La Estima Alta es el respeto a uno mismo, y la Estima Baja, el respeto a los demás.

Percepción del Consumidor

• Olfato
• Vista
• Oído
• Gusto
• Tacto

Características Personales del Consumidor

Definen al individuo. TIPOS:

• Variables Demográficas: Edad, sexo, estado civil.
• Variables Socioeconómicas: Profesión, ingresos.
• Variables Psicográficas: Personalidad, estilo de vida.

Aprendizaje y Experiencia del Consumidor

Implica un cambio en el comportamiento a consecuencia de una experiencia previa.

Actitudes del Consumidor

Son la predisposición del individuo para responder de una forma u otra ante un objeto.