Fundamentos de Comunicación, Conflicto y Psicología Social en Entornos Profesionales

Comunicación Interpersonal y Competencias Profesionales

La Comunicación es el acto de poner en común o compartir con otros mensajes, ideas, sentimientos o cualquier otro tipo de información. Cualquier actividad profesional que tenga como finalidad la atención requiere de un buen nivel de competencias comunicativas.

Elementos Clave del Proceso de Comunicación

• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Canal
• Contexto

Barreras de la Comunicación

Las barreras dificultan la transmisión efectiva del mensaje:

• Barreras Lingüísticas: Mala construcción del mensaje, diferencias semánticas o desconocimiento del significado de palabras.
• Barreras Psicológicas: Derivadas de las diferencias individuales (actitudes, miedo, creencias, prejuicios, etc.). Incluye la timidez o el temor a figuras de autoridad (profesores, dirección, mandos superiores, etc.).
• Barreras Fisiológicas: Problemas derivados de la percepción (escuchar mal, entender incorrectamente, expresarse con dificultad).
• Barreras Físicas: Ruido o interferencias del ambiente (salas ruidosas, mala acústica).
• Barreras Socioculturales: Diferencias entre las personas que interactúan (religión, diferencias étnicas, nivel económico, estatus social, costumbres, etc.).

Componentes del Lenguaje y su Impacto

La efectividad de la comunicación se distribuye de la siguiente manera:

• 55% → Lenguaje visual (Movimientos del cuerpo y expresión facial)
• 38% → Lenguaje vocal (Volumen, tono, timbre, ritmo, etc.)
• 7% → Lenguaje verbal (Las palabras)

Aspectos del Lenguaje No Verbal

• Calificativos Vocales: Volumen, Tono de voz, Fluidez, Claridad.
• Cinésica: La Cara, La Sonrisa.

Gestión de Conflictos y Negociación

El Conflicto se define como situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo, debido a la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores.

Estilos de Manejo de Conflictos

Los principales enfoques para abordar un conflicto son:

• Competición: (Gana / Pierde)
• Evitación: (Pierde / Pierde)
• Acomodación: (Pierde / Gana)
• Cooperación: (Gana / Gana)
• Negociación

Estrategias de Resolución

• Estrategia Competitiva: "Yo gano, tú pierdes".
• Estrategia Comprometida: "Tú cedes un poco y yo también".
• Estrategia Cooperativa: "Tú ganas y yo gano".

Proceso de Mediación

La mediación se rige por los siguientes principios:

• Imparcialidad del mediador/a.
• Confidencialidad.
• Voluntariedad de las partes.
• Carácter personal (nadie puede sustituir a las partes).

Etapas de la Negociación Mediada

1. Preparación de la negociación.
2. Presentación del mediador/a y las partes.
3. Exposición de las partes.
4. El proceso negociador.
5. Finalización de la negociación.

Toma de Decisiones y Dinámica Grupal

Modelos de Toma de Decisiones

El proceso racional de toma de decisiones incluye las siguientes etapas:

1. Definición del problema.
2. Búsqueda de alternativas.
3. Valoración de las consecuencias de cada alternativa.
4. Elección de la mejor alternativa posible.

Fases de Desarrollo de un Grupo

1. Fase 1: Orientación.
2. Fase 2: Establecimiento de normas.
3. Fase 3: De eficiencia e Integración.
4. Fase 4: Etapa Final.

Liderazgo Democrático

El Estilo Democrático orienta al grupo proponiendo objetivos y aportando los medios para conseguirlos, a la vez que escucha y llega a acuerdos en el reparto de tareas y funciones. Promueve la participación de todos los miembros en las decisiones, con el fin de implicarlos, comprometerlos y que asuman responsabilidades. Favorece la comunicación, la creatividad y la autonomía. El rendimiento aumenta gracias a la satisfacción, cohesión y compromiso del grupo.

Psicología Social y Motivación

Conceptos de Cognición Social

• Cognición Social: Procesos psicológicos a través de los que entendemos la conducta y el pensamiento de las personas con las que interactuamos y cómo estas nos influyen.
• Percepción Social: Proceso cognitivo mediante el cual se forman las impresiones sobre los otros (adquisición y almacenamiento de información).
• Esquemas Sociales: Marcos o representaciones mentales que nos ayudan a poner en orden nuestros conocimientos sobre la información relevante percibida.
• Motivación Social: Procesos psicológicos que nos impulsan a actuar ante la presencia de otras personas o en situaciones que implican a otros.

Ciclo Motivacional

El proceso de la motivación sigue la siguiente secuencia:

1. Homeostasis: El organismo se encuentra en equilibrio.
2. Estímulo: Aparece un estímulo que genera una necesidad.
3. Necesidad: La necesidad no satisfecha provoca un estado de tensión.
4. Estado de Tensión: La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción.
5. Comportamiento: La acción se dirige a satisfacer la necesidad.
6. Satisfacción: Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio.