Fundamentos de la Comunicación Efectiva: Escucha Activa y Paralenguaje

Claves del Proceso Comunicativo: Preguntas y Respuestas

1. ¿Qué función cumple el "canal" en la comunicación?

Es el medio físico a través del cual se transmite el mensaje.

2. ¿Qué ocurre si el emisor y el receptor no comparten el mismo código?

No se produce la comunicación.

3. ¿Qué representa el "ruido" en el proceso comunicativo?

Son los obstáculos que afectan al canal e impiden la comunicación.

4. ¿Qué se requiere para crear un clima adecuado para la escucha activa?

Proporcionar un lugar sin interrupciones y establecer un ambiente agradable.

5. ¿Cuál es la finalidad de la retroalimentación?

Asegurar que la persona receptora ha comprendido el mensaje.

6. ¿Qué caracteriza a la escucha activa como habilidad?

La capacidad de captar emociones e ideas a través de la comunicación no verbal.

7. ¿Qué define a la "escucha impulsiva"?

Responder con la propia versión sin dejar terminar al otro.

8. ¿Qué estrategia se recomienda si el mensaje ha sido largo y complejo?

Verificar que se ha comprendido extrayendo los puntos clave.

9. ¿Qué técnica consiste en reconocer un error propio, aceptando la crítica sin culpa ni castigo?

La aserción negativa.

10. ¿Qué elemento del paralenguaje puede expresar aceptación, sufrimiento o rechazo sin necesidad de palabras?

Las pausas y los silencios.

11. ¿Qué barrera comunicativa puede surgir en una situación con mucho ruido y humo?

Una barrera física en el canal.

12. ¿Qué indicador verbal puede delatar una situación de maltrato?

El caos en el discurso y las contradicciones.

Barreras que Dificultan la Escucha Activa

La escucha activa puede verse obstaculizada por diversas barreras que impiden una comprensión total del mensaje. Identificarlas es el primer paso para superarlas.

• Escucha selectiva: La persona que escucha selecciona la parte del mensaje que le interesa y pasa por alto lo demás.

• Escucha prejuzgada: La persona considera que lo que le van a decir carece de interés y no presta atención.

• Escucha abstraída: Mientras escucha, la persona se abstrae y sus pensamientos divagan hacia su propio mundo, por lo que deja de prestar atención al mensaje.

• Escucha impulsiva: La persona que escucha reacciona impulsivamente explicando su propia versión o su punto de vista, sin dejar que la otra complete su explicación.

• Escucha reactiva: La persona percibe lo que escucha como una agresión, lo cual provoca la retirada de la escucha o una escucha distorsionada.

• Escucha egocéntrica: La persona se considera en posesión de la verdad y desprecia otros puntos de vista.

El Poder del Paralenguaje en la Comunicación

El paralenguaje es la parte vocal de la comunicación que acompaña al lenguaje verbal, pero no incluye las palabras en sí. Transmite emociones, actitudes y el estado de ánimo de quien habla.

Elementos Clave del Paralenguaje

• Fluidez: Si se habla con muchas dudas o cortes, el mensaje pierde claridad y confianza.
• Volumen: Hablar muy alto puede parecer agresivo o grosero; hablar muy bajo puede dificultar la comprensión y generar incomodidad.
• Entonación: Refleja la actitud del hablante, mostrando emociones como entusiasmo, inseguridad o agresividad.
• Pausas y silencios: Comunican emociones como tristeza, aceptación o rechazo, y deben usarse con cuidado para no ser malinterpretados.