Fundamentos de la Comunicación Efectiva y Estrategias de Resolución de Conflictos

Fundamentos de la Comunicación Efectiva

1) Elementos Clave de la Comunicación

La comunicación es un proceso fundamental que involucra varios componentes esenciales:

• Emisor: Quien emite el mensaje.
• Receptor: Recibe el mensaje, lo interpreta y actúa, proporcionando feedback al emisor.
• Mensaje: Es el contenido que el emisor transmite al receptor.
• Código: Conjunto de signos y reglas que sirven para interpretar el mensaje.
• Canal: Es el medio físico por el cual se transmite el mensaje.
• Contexto: Es la situación o entorno en la que se produce la comunicación.
• Feedback o Retroalimentación: Es la información que el emisor recibe del receptor acerca del mensaje lanzado por el primero.

2) Consejos para la Escucha Activa

La escucha activa mejora la comprensión y la relación interpersonal. Para practicarla, se recomienda:

• Mostrar empatía: No significa que se tenga que estar necesariamente de acuerdo con la otra persona, sino comprender su perspectiva.
• Tener sentido del tiempo: Determinar cuándo intervenir y cuándo estar en silencio.
• Parafrasear: Decir con otras palabras lo que parece que el emisor acaba de decir, asegurando la comprensión.
• Confirmar o aclarar: Utilizar preguntas para confirmar o aclarar algunos puntos del mensaje.

3) Estilos de Comunicación

La forma en que interactuamos define nuestro estilo comunicativo:

• Pasivo: No es capaz de expresar sentimientos, es conformista, presenta baja autoestima, poco contacto visual, voz débil y posición deprimida.
• Agresivo: Muestra violencia verbal directa, tono de voz elevado, es amenazante, no respeta los derechos de los demás y mantiene un contacto visual desafiante.
• Asertivo: Manifiesta sus convicciones e intereses, defendiendo sus derechos sin negar los derechos de los otros. Es el estilo más equilibrado.

Gestión y Resolución de Conflictos

1) Definición de Conflicto y Aspectos Positivos

Un conflicto no necesariamente tiene por qué ser algo negativo, sino todo lo contrario. Si está bien abordado, ofrece oportunidades de transformación y mejora.

• Si está bien abordado, ofrece oportunidades de transformación y mejora.
• Son tensiones en las que somos capaces de construir y desarrollar la creatividad para llegar a encontrar una solución.

2) Pasos para la Gestión de un Conflicto

Para abordar un conflicto de manera estructurada, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Identificar el problema: ¿Qué está pasando?
2. Analizar las posibles causas: ¿Cómo se ha llegado hasta ahí?
3. Buscar alternativas: ¿Qué se puede hacer?
4. Evaluar y seleccionar: Elegir una o más alternativas eficaces.
5. Actuar: Pasar a la acción si se está dentro del conflicto o intervenir si se está fuera de él.

3) Actitudes y Estrategias ante el Conflicto

Las actitudes que tomamos definen el resultado de la interacción:

• Yo Gano / Tú Pierdes (Competir): Ocurre cuando el objetivo a conseguir importa más que la relación con la otra persona.
• Yo Gano / Tú Ganas (Cooperar): La relación con el otro importa tanto como nuestro objetivo. Es la opción más constructiva.
• Yo Pierdo / Tú Pierdes (Evitar): La relación con el otro no es importante, ni tampoco nuestro objetivo.
• Yo Pierdo / Tú Ganas (Acomodar/Ceder): La relación con el otro es importante y no lo es tanto conseguir nuestro objetivo (Actitud: Aguantarse).