Fundamentos de la Comunicación Empresarial: Componentes y Fases del Proceso

La Comunicación: Pilar Fundamental en la Interacción Empresarial

La comunicación es el proceso mediante el cual la persona que emite el mensaje desea entrar en contacto con quien lo recibe para conseguir su objetivo. Supone un intercambio de información y permite establecer relaciones con las personas. Para que una empresa pueda tomar decisiones, necesita información, la cual obtendrá a través de diferentes medios. Debemos considerar la empresa como un sistema abierto en constante interacción con el ambiente que la rodea y con ella misma.

Componentes Esenciales del Proceso Comunicativo

Para entender cómo fluye la información, es crucial identificar los elementos que intervienen en cualquier acto comunicativo:

• Emisor: Persona que transmite el mensaje y espera una reacción del receptor.
• Receptor: Persona que recibe el mensaje.
• Mensaje: Información, ideas o sentimientos que se quieren transmitir.
• Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje.
• Código: Conjunto de símbolos o signos usados para expresar el mensaje.
• Contexto: Situación real en la que se encuentran los que se comunican.
• Ruido: Elemento que distorsiona la comunicación.
• Retroalimentación (Feedback): Respuesta del receptor después de haber recibido el mensaje.

Fases del Proceso de la Comunicación

El proceso comunicativo se desarrolla a través de una secuencia ordenada de etapas:

Etapas Secuenciales de la Comunicación

• Configuración de la idea: El emisor siente la necesidad de transmitir una idea. Tiene que decidir qué quiere decir y cómo hacerlo.
• Codificación: Una vez elaborado el mensaje, el emisor lo codifica en un lenguaje determinado.
• Emisión del mensaje: El emisor, una vez codificado el mensaje, elige un determinado canal de comunicación y procura evitar las interferencias (ruido).
• Recepción del mensaje: El receptor recibe el mensaje emitido.
• Decodificación: El receptor interpreta y comprende el mensaje una vez recibido.
• Feedback (Retroalimentación): El receptor transmite una respuesta, verbal o no verbal, al emisor que indica si ha comprendido o no el mensaje.