Fundamentos de la Comunicación Empresarial: Elementos, Barreras y Estrategias

Definición de Comunicación e Información

La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información de un emisor a un receptor. Para que sea efectiva, debe ser clara, concisa y centrarse en el mensaje transmitido.

La información es un conjunto de datos sobre un hecho, suceso o situación. Sus características principales son:

• La información asimilada se transforma en conocimiento.
• Aumenta el saber de quien la recibe.
• Proporciona datos que facilitan la toma de decisiones y la búsqueda de soluciones.

Elementos de la Comunicación

• Emisor: Persona que inicia el mensaje dentro de la empresa.
• Receptor: Persona que recibe el mensaje dentro de la empresa.
• Mensaje: Información que envía una persona a otra.
• Canal: Camino o vía por el cual es transmitido el mensaje del emisor al receptor.
• Código: Sistema por el cual nos llega el mensaje, generalmente a través de un idioma.

Barreras de la Comunicación

• Barreras ambientales: Factores externos, como la cobertura del móvil.
• Barreras terminológicas: Consisten en utilizar un lenguaje demasiado técnico.
• Barreras administrativas: Forman parte de la estructura organizacional de la empresa y provocan la recepción de información que no corresponde a nuestros conocimientos o responsabilidades.
• Barreras interpersonales: Basadas en suposiciones y percepciones incorrectas (ejemplo: no saber escuchar).

Comportamiento y Relaciones Humanas

El comportamiento es la manera de realizar acciones dependiendo de las circunstancias. En el ámbito de las relaciones humanas, se considera al trabajador como el principal capital y aliado de la organización.

Comunicación Interna en la Empresa

Se divide según su dirección:

• Comunicación descendente: Fluye desde un nivel jerárquico superior a uno inferior.
• Comunicación ascendente: Comienza en un nivel jerárquico y se dirige a uno superior.
• Comunicaciones horizontales o laterales: Intercambio de información en el mismo nivel jerárquico.

Existen dos formas de comunicación:

• Comunicación formal: Establecida oficialmente por la empresa.
• Comunicación informal: Surge de manera espontánea.

Comunicaciones Externas

Es el conjunto de mensajes con contenido informativo de la organización, dirigidos a mejorar o crear relaciones con el exterior. Puede clasificarse en:

• Comunicación operativa.
• Publicidad: Medio para proyectar una imagen.
• Relaciones públicas: Estrategias utilizadas en las empresas para gestionar la comunicación entre la organización y el público al que se dirigen.