Fundamentos de la Comunicación Empresarial y Estrategias de Integración

Elementos fundamentales de la comunicación

La comunicación se compone de los siguientes elementos esenciales:

• Emisor: Es la persona que transmite el mensaje.
• Receptor: Es el sujeto que recibe el mensaje.
• Mensaje: Es el núcleo de la información y puede ser positivo o negativo.
• Canal y soporte: El canal es el conducto y el soporte es el elemento material.

Elaboración del mensaje

El signo no tiene sentido por sí mismo; es un instrumento para representar algo. Por su parte, el código es un sistema que agrupa, relaciona y organiza ciertos signos dentro de un contexto significativo.

Tipos de lenguajes

Disponemos de diversas formas de expresión:

• Lenguajes hablados: La palabra como medio de expresión.
• Lenguaje de signos y señales: Utilizan símbolos con un significado propio.
• Lenguaje de imágenes: Es el lenguaje del arte gráfico y de la publicidad.
• Lenguajes especiales: En esta categoría se encuentra la música.

Claves para una comunicación efectiva

• Emisor: Debe pensar con lógica, elaborar el mensaje de manera que tenga sentido, tener presentes los conocimientos del receptor y hacer uso preferente de mensajes positivos.
• Receptor: Debe prestar atención a la recepción del mensaje y tratar de interpretar y comprender la información recibida.

Comunicación interna en la empresa

Se clasifica según su dirección:

• Verticales descendentes: Adoptan la forma de órdenes, programas, tareas, recomendaciones, comunicados, etc.
• Verticales ascendentes: Se utilizan para dar informes, sugerencias, petición de aclaraciones, etc.
• Horizontal: Se producen entre personas que tienen un nivel igual o similar dentro del organigrama.
• Diagonales: Tienen lugar cuando las personas que intervienen ocupan diferentes niveles.

Plan de acogida y comunicación externa

Plan de acogida

Sus beneficios son:

• Para la empresa: Garantiza información objetiva e igual para todos los empleados y contribuye al sentimiento positivo del trabajador hacia la organización.
• Para el trabajador: Le ahorra preguntas habituales y le ayuda a conocer a quién debe acudir y qué hacer ante determinadas circunstancias.

Existen diversos tipos de encuestas: sobre aspectos puntuales, globales, generales y parciales.

Comunicación externa en la empresa

Se clasifica en: de entrada, de salida, inmediatas, diferidas y urgentes.