Fundamentos de la Comunicación Empresarial y Profesional
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Fundamentos de la Comunicación
La comunicación es un proceso interactivo y dinámico.
Elementos Básicos del Proceso de Comunicación
Son elementos básicos que intervienen en el proceso de comunicación:
- El receptor.
- El código.
La Retroalimentación
La retroalimentación es la respuesta del receptor al emisor dentro del proceso de comunicación.
Etapas del Proceso de Comunicación
Son etapas de un proceso de comunicación:
- La decodificación.
- La retroalimentación.
Funciones de la Comunicación Ascendente
Una de las funciones que cumple la información ascendente es: Facilitar la participación de los trabajadores en la empresa.
Características de la Comunicación Escrita
Son características de la comunicación escrita:
- La precisión.
Barreras de la Comunicación
Las barreras de la comunicación debidas a la interpretación errónea son de índole semántica.
Barreras Personales
Entre las barreras personales se pueden destacar:
- Las derivadas de las emociones humanas y de la personalidad.
Efecto Halo
El receptor organiza el mensaje filtrándolo. Uno de estos filtros es el efecto halo: utilizar un rasgo favorable o desfavorable para colorear la percepción del resto de las características.
Ruido en la Comunicación
Se entiende por ruido en el proceso de comunicación las perturbaciones que se dan en los canales y dificultan la comprensión del mensaje.
Factores del Contexto
El factor que no influye en el contexto es el ajuste de los mensajes del emisor al receptor.
Tipos de Comunicación en la Empresa
Comunicación Descendente
Las inducciones de trabajo en la empresa se transmiten a través de la comunicación descendente.
Redes de Comunicación en Círculo
Las redes de comunicación en círculo tienen como característica que ninguna de las opciones presentadas es correcta.
Elaboración del Mensaje
Son etapas del proceso de elaboración del mensaje:
- Pensar y estructurar el mensaje.
- Redactar el mensaje.
- Analizar la situación.
Cartas Comerciales y Documentos
Formato de Cartas Comerciales
Para escribir una carta comercial, siempre es conveniente utilizar el formato DIN A4.
Estructura de una Carta Comercial
En la despedida de una carta comercial, el orden correcto es: primero la antefirma, después la firma y al final la identificación.
Carta Circular
Se utiliza la carta circular para comunicar un hecho de interés general a todos los clientes.
Avisos y Tablones de Anuncios
Generalmente, la información de los avisos llega a sus destinatarios por medio de tablones de anuncios.
El Saluda
El saluda nunca lleva firma.
La Instancia
El objetivo de la instancia es efectuar una solicitud a un organismo oficial.
Comunicación Oral y Relaciones Laborales
La comunicación oral suele utilizarse en las relaciones laborales fundamentalmente porque:
- Es más rápida.
- Es más fácil obtener retroalimentación.
Barreras en la Comunicación Oral
Si un profesor de la clase no adapta el mensaje al receptor, se produce una barrera porque el emisor no adapta el mensaje al receptor.
El Debate
Un aspecto característico del debate es que los participantes deben llegar a un consenso sobre el tema planteado.
La Asertividad
La asertividad es la capacidad para defender una postura u opinión propia respetando los derechos de los demás.
Exposición de Informes
Durante la exposición de un informe son importantes:
- Ensayar antes de la exposición.
- Adaptarse al lenguaje de los asistentes.
Atención Telefónica
En la atención de una llamada telefónica, debemos concentrarnos siempre en la conversación y no hacer varias cosas a la vez.