Fundamentos de la Comunicación Empresarial y Tecnologías Asociadas
Fundamentos Esenciales de la Comunicación
COMUNICACIÓN: Acto mediante el cual se transmite información.
Elementos de la Comunicación
- Emisor
- Receptor
- Canal
- Mensaje
- Código
- Contexto
Proceso Comunicativo
Se compone de tres fases principales:
- Expresivo: Elaboración del mensaje (puede ser directa o diferida).
- Transmisión: Envío de la información.
- Comprensiva: Captación del mensaje por el receptor.
Lenguaje y Aplicaciones
El Lenguaje
Capacidad inherente de las personas para comunicarse.
Lenguaje Comercial
Lenguaje utilizado por proveedores y clientes en el mercado de compraventa.
Funciones del Lenguaje
Satisfacer las necesidades de comunicación entre los seres humanos.
Función de la Comunicación en la Empresa
Intercambiar información entre sus miembros.
Clasificación de la Comunicación
- Categoría: Ascendente, descendente, horizontal.
- Recinto: Interna, externa.
- Tiempo: Directa, diferida.
- Número de personas: Individual, colectivo.
La Entrevista
Intercambio de información estructurado.
- Partes: Entrevistador y entrevistado.
- Clases: De trabajo, de selección de personal, periodísticas.
Telecomunicaciones y Medios Digitales
TELECOMUNICACIONES: Equipos y elementos materiales que permiten la comunicación a distancia.
Telex
Sistema que utilizaba teclado y teléfono, con una impresora y equipo telefónico incorporado. Está en desuso, ya que actualmente existen aparatos más modernos con mayor velocidad.
Telefax (o Faxímil)
Telecopiador que envía en cuestión de segundos todo tipo de mensajes.
Correo Electrónico
Transmite voces, textos, datos e imágenes a gran velocidad a través de procesos informáticos.
El Teléfono
Aparato que permite enviar y recibir sonidos a distancia. Fue inventado por Alexander Graham Bell en 1876.
Componentes en la Empresa
- Centralita: Grupo que centraliza todas las llamadas.
- Extensión: Número asignado a los aparatos telefónicos conectados a la centralita.
- Operador: Personas que trabajan en la centralita.
Servicios Telefónicos
- Llamada a cobro revertido.
- Telefonía móvil: Permite la rápida localización del receptor, ofreciendo servicios como agenda, conexión a internet, envío de mensajes, etc.
- Otros servicios: Contestador automático, llamadas a tres, mensajes ocultos, desvío de llamadas, llamada en espera, pantallas líquidas donde aparece el número del emisor.
Pasos a Seguir y Técnicas en la Comunicación Telefónica
- Localización correcta.
- Adaptar el tono y volumen de voz.
- Amabilidad y cortesía.
- Mantener un ritmo más lento que una conversación cara a cara.
- Evitar muletillas (ej: "sí, sí", "vale", etc.).
Llamada Internacional
Para realizar una llamada internacional se debe marcar:
- 00 (prefijo internacional).
- Número identificativo del país.
- Número identificativo de la ciudad.
- Número del abonado (número de teléfono).
Burofax
Servicio de fax gestionado a través de Correos y Telégrafos. Presenta las siguientes modalidades:
- Telefax: Burofax enviado desde un equipo privado a un destinatario sin teléfono.
- Burofaz: Telefax donde el destinatario tiene equipos, pero el remitente no.
- Burofax: Burofax donde tanto el destinatario como el remitente carecen de equipo de fax.