Fundamentos de la Comunicación y la Entrevista Profesional: Conceptos Clave para el APM

Conceptos Fundamentales de la Entrevista y la Comunicación

Entrevista

La Entrevista es un instrumento fundamental y el formato privado de contacto del APM (Agente de Propaganda Médica) para ejercer la Promoción Médica (PM). Tiene sus propias reglas, aplica el Código de Conducta (C.C.) y posibilita la interacción entre el médico y el APM.

Encuadre

El Encuadre consiste en la transformación de un conjunto de variables en constantes. Incluye la actitud técnica y el rol del entrevistador, los objetivos, y el lugar y tiempo de la entrevista. Funciona como una especie de estandarización de la situación.

Interdependencia e Interrelación

Se refiere a la conducción de conductas a través de la comunicación. La conducta de uno (consciente o no) actúa de forma intencional o no como estímulo para la conducta del otro.

Ansiedad

La Ansiedad es un estado angustioso de gran inquietud respecto a un resultado o a las expectativas sobre el mismo.

Ansiedad en la Entrevista

En una situación de incertidumbre siempre hay ansiedad. El APM tiene que tener la capacidad de tolerarla y poder instrumentarla. El entrevistador debe operar disociado (mantener la distancia respecto a la transferencia).

Función del Encuadre de la Entrevista

Es el límite donde la ambigüedad no debe existir. Este cubre todos los factores que intervienen en el encuadre de la entrevista: tiempo, lugar y rol del profesional.

Proceso Comunicacional

Es la emisión de señales, sonidos, gestos o señas con la intención de dar a conocer un mensaje. El receptor los recibe y debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje.

Elementos Clave del Proceso Comunicacional

• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Canal
• Ruido
• Contexto comunicacional
• Código

Comunicación No Verbal (CNV)

Proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras (gestos, lenguaje corporal, expresión facial, objetos).

Componentes de la CNV

• Proxémica: Se refiere a cómo se dispone la cantidad de objetos en un espacio determinado y cómo los individuos se desenvuelven en un sitio, estableciendo una cierta distancia entre ellos.
• Kinésica: Posturas, gestos y movimientos de cada persona.
• Paralenguaje (Paralingüística): Acompaña la información verbal, matizándola, ampliándola o mandando señales contradictorias. (Voz acompañada de gestos para transmitir un mensaje).

Tipos de Comunicación

• Comunicación Verbal (CV): Mensaje con palabras.
• CV no oral: Lenguaje de señas.
• CNV oral: Silbido.
• CNV no oral: Cartel con dibujo.

Axiomas de la Comunicación

Acciones que pasan inevitablemente:

1. Es imposible no comunicarse.
2. Toda comunicación contiene un nivel de contenido y un nivel de relación. Este último califica al primero y es metacomunicación.
3. La naturaleza de una relación depende de la puntuación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos.
4. La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la analógica.
5. Los intercambios comunicacionales pueden ser simétricos o complementarios.