Fundamentos de la Comunicación Estratégica y Efectiva en el Ámbito Profesional

Primera Parte: La Comunicación Eficiente, Eficaz, Efectiva y Estratégica

Definiciones Fundamentales

• Eficiente: Es la utilización de herramientas comunicacionales con el fin de cumplir con el procedimiento predeterminado, considerados idóneos y oportunos (eficiencia - procedimiento - tarea).
• Eficaz: Es la obligación de resultados comunicacionales predeterminados (eficacia – concreción - resultados).
• Efectiva: Cumplimiento de objetivos de interacción humana como resultado de habilidades y competencias comunicacionales (efectividad – cumplimiento - objetivos).
• Estratégica: Conjunto de actos comunicativos fundamentados en la aplicación de estrategias concretas, orientadas al cumplimiento de objetivos específicos.

Habilidades y Técnicas Generales de Comunicación

La Escucha Activa

Implica colocarse en el lugar del otro, expresar confianza, captar hechos y sentimientos, resumir y parafrasear sin juzgar, utilizar preguntas, emplear sus ideas en el momento indicado y evitar tomar partido.

Técnicas para Mejorar

• El rapport o reflejo: Establecer empatía; se busca hacer sentir bien al interlocutor.
• Reconocimiento: Aceptar y reconocer al otro en su estado sin llegar a darle la razón en todo.
• Silencio-pausa-descanso: Manejo de los tiempos para procesar la información.
• Reformulación o reestructuración: Plantear el mensaje desde una perspectiva distinta para mejorar la comprensión.
• Parafraseo: Consiste en recoger la información, devolverla con los mismos términos empleados y luego preguntar si está en lo cierto.
• Animación: Implica estimular a alguien para que continúe hablando.
• Resumen o síntesis: Es condensar el discurso en pocas palabras.
• Calibración: Es conocer, en forma precisa, el estado mental del otro.

Relación entre Comunicación Efectiva y Estratégica

La comunicación estratégica pretende que los actos realizados en los planos de la eficacia y la eficiencia sean concebidos como caminos, fortaleciendo así la relación causa y efecto y, por lo tanto, la legitimidad del fenómeno comunicacional. Esto convierte a los procedimientos en caminos y a los objetivos en metas.

Indicadores de Productividad de la Comunicación Estratégica

Factores que determinan que la comunicación sea efectiva:

• Posicionamiento
• Aceptación (confianza y credibilidad)
• Preferencia
• Ponderación
• Liderazgo