Fundamentos de la Comunicación Estratégica y la Imagen Corporativa

Introducción a la Comunicación Corporativa

La comunicación es un elemento fundamental en las relaciones públicas. Los medios de comunicación proyectan la imagen de la empresa al público, por lo que debemos cuidar nuestra imagen y prestar especial atención, ya que es el principal vehículo de transmisión de la información. Debemos reflejar una imagen corporativa de conjunto con la que se identifiquen la dirección, los trabajadores y las instalaciones.

El Proceso de Comunicación Humana

La comunicación es el proceso humano por el cual nos relacionamos las personas. La comunicación consta de dos componentes esenciales:

Componentes de la Comunicación

1. Componente Objetivo (El Mensaje)

Es el acto de comunicar un mensaje o ideas utilizando un código y un canal. Este componente incluye el mensaje explícito, que es la combinación de las palabras que lo integran y le confieren significado.

Para lograr una comunicación objetiva efectiva, se debe:

• Definir los objetivos claramente.
• Dar por supuesto que el mensaje será distorsionado (y planificar para ello).
• Reducir la complejidad del proceso.
• Planificar la comunicación.
• Buscar la retroalimentación (feedback).
• Nunca tratar de impresionar.
• Buscar nexos de unión con el receptor.

2. Componente Afectivo (La Actitud)

Es la expresión de nuestra actitud personal en relación con el mensaje que transmitimos, que se pone de manifiesto a través de los gestos, el tono de voz, el volumen y la mirada. Este es el aspecto que comunicamos de forma no intencionada.

Estructura y Elementos Clave

Elementos Fundamentales de la Comunicación

Los elementos que intervienen en todo proceso comunicativo son:

• El Emisor
• El Código
• El Mensaje
• El Canal
• El Contexto
• El Receptor

Pasos en el Proceso de Comunicación

1. El emisor envía un mensaje.
2. El receptor lo descodifica.
3. La retroalimentación (feedback).

La Distorsión en la Comunicación

La distorsión ocurre cuando el mensaje transmitido no es recibido o interpretado de la manera prevista. Las causas de esta distorsión pueden clasificarse según el agente involucrado:

Causas Relacionadas con el Emisor

A veces, la distorsión surge porque el emisor:

• Transmite solo una aproximación de lo que piensa.
• No organiza sus ideas.
• No adapta el mensaje al receptor.
• Se expresa sin precisión.
• Parte de suposiciones o ideas inconexas.
• Utiliza el lenguaje incorrectamente.
• Habla rápidamente, sin pausas, con muletillas o ignorando las preguntas.

Nota: Si el receptor no nos entiende, no debemos irritarnos, elevar el tono de voz acusando al otro de torpe, o repetir las mismas palabras sin cambiar la estrategia comunicativa.

Causas Relacionadas con el Receptor

La distorsión ocurre si el receptor:

• No presta la suficiente atención, centrándose en detalles insignificantes.
• No deja de hablar.
• Descodifica incorrectamente.
• Clasifica y valora el mensaje anticipadamente sin tener en cuenta al emisor.

Causas Relacionadas con el Mensaje y el Contexto

El Mensaje

El mensaje puede ser una fuente de distorsión si es demasiado largo y complejo.

Circunstancias (Contexto)

Las circunstancias externas que dificultan la comunicación incluyen:

• Un auditorio demasiado grande.
• Fallos del equipo de sonido.
• Ruido o interferencias.
• Obras o distracciones ambientales.