Fundamentos de la Comunicación Humana, Negociación y Gestión de Conflictos

La Comunicación: Proceso y Elementos

La comunicación no es una acción aislada, sino un conjunto de acciones en el cual están comprometidos, al menos, dos seres vivos que se relacionan y se retroalimentan.

Elementos fundamentales

• Sujetos: Emisor y receptor.
• Objeto: El mensaje.
• Codificación: Traducción del mensaje.
• Decodificación: Interpretación del receptor.
• Retroalimentación: Proceso comunicacional.
• Canales: Visual, auditivo, kinestésico.
• Contexto: Situación en la que ocurre la comunicación.

Axiomas de la Comunicación

Son propiedades simples de la comunicación que encierran consecuencias interpersonales básicas. Son proposiciones que no necesitan demostración por su claridad y evidencia:

1. Es imposible no comunicarse: Siempre expresamos algo; el lenguaje es solo una de las formas de comunicarse.
2. Aspectos de contenido y relacional: Toda conducta tiene un aspecto de contenido y otro relacional, tal que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una metacomunicación.
3. Puntuación de secuencias: La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes.
4. Comunicación digital y analógica: Los seres humanos se comunican de ambas formas.
5. Simetría y complementariedad: Todos los intercambios de comunicación son simétricos o complementarios, según se basen en la igualdad o en la diferencia.

La Negociación

Es un proceso de resolución o abordaje de conflictos durante el cual las partes implicadas, de forma directa, discuten y acuerdan (o no) sobre la propuesta que mejor satisface a ambas.

Negociación distributiva (tradicional)

• Las partes se distribuyen el objeto.
• Torta fija que se divide.
• Una parte gana y la otra pierde (suma cero).
• Se realiza sobre posiciones.
• Daña la relación entre las partes.
• Alienta estrategias competitivas o agresivas.

Negociación colaborativa (Modelo Harvard)

1. Separar a la persona del problema.
2. Buscar los intereses detrás de las posiciones.
3. Generar opciones que puedan satisfacer a ambas partes.
4. Utilizar criterios objetivos.
5. Elaborar el propio M.A.A.N. e identificar el de los demás.
6. Formular propuestas.

El Conflicto

En su primera definición se entiende como combate, lucha o pelea; en la segunda, como enfrentamiento armado; y en la tercera, como apuro, cuestión o materia de discusión. Hoy en día, el conflicto es un riesgo inevitable de las relaciones sociales.

Tipos de conflicto según sus causas

• De relación.
• De información.
• De interés.
• Estructural.
• De valores.

Niveles del conflicto

• Intrapersonal.
• Interpersonal.
• Intragrupal.
• Intergrupal.