Fundamentos de la Comunicación Presencial y Oral
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La Comunicación Presencial
1.1. La Comunicación Oral
La comunicación oral es aquella que utiliza la palabra hablada.
La comunicación oral se distingue de la escrita por las siguientes características:
- Tono, énfasis y entonación de la voz: Un mismo mensaje puede ser interpretado con distintos significados dependiendo del tono, el énfasis y la entonación que se dé a las palabras.
- Caducidad del mensaje: En la comunicación escrita, el soporte y la escritura aseguran la durabilidad del mensaje, por lo que la información puede utilizarse con posterioridad. En la comunicación oral la permanencia del mensaje es menor.
- Percepción selectiva: Cada persona puede percibir y recordar de forma diferente la información transmitida oralmente. Influyen el estado de ánimo, la actitud, etc.
- Imposibilidad de comprobación posterior: A menos que el mensaje se grabe, no hay manera de comprobar lo que se dijo exactamente.
- Retroalimentación inmediata: La comunicación oral facilita el proceso de respuesta inmediata.
- Rectificación inmediata: La comunicación oral también facilita la rectificación de la información transmitida. Durante la conversación se puede rectificar, cambiar de opinión, dar explicaciones o corregir algún error.
| Comunicación | Características | Ejemplos |
|---|---|---|
| Presencial | Se realiza cara a cara. Durante la comunicación los interlocutores están lo suficientemente cerca como para verse mutuamente. | Conversaciones, coloquios o reuniones. |
| No presencial | Durante la comunicación los interlocutores no están cerca o no pueden verse. | Comunicaciones telefónicas, por megafonía, etc. |
| Especiales | Al igual que en la comunicación oral no presencial, no existe presencia física ni cercanía entre los interlocutores, pero en este caso sí que pueden verse. | Videoconferencia. |
1.2. Elementos en el Proceso de Comunicación Presencial
Los elementos clave en el proceso de comunicación presencial son:
- Canal: Ondas sonoras a través de las que se transmite la voz.
- Mensaje: Lo que transmiten emisor y receptor.
- Emisor: Persona que transmite el mensaje o información.
- Receptor: Persona o personas a las que va dirigido el mensaje.
- Código: Lenguaje hablado, aunque también interviene la comunicación no verbal.
- Soporte: No existe.
- Interferencias: Ruidos ambientales, falta de comprensión debida al idioma o el acento, diferentes ámbitos socioculturales, etc.