Fundamentos de la Comunicación No Presencial y Telefónica: Estructura y Buenas Prácticas

La Comunicación No Presencial: Definición y Características Esenciales

La comunicación no presencial es la difusión de un mensaje por parte del emisor y percibido por el receptor o receptores mediante el idioma utilizado (código) que debe ser conocido por ambas partes y emitido por el aire (canal).

Características Fundamentales

• Se trata de una comunicación bilateral.
• Los canales utilizados son, como medio natural, el aire y la luz.
• En función del contacto en el que se encuentre el emisor, deberá adaptar sus expresiones verbales y la modulación de la voz.
• Puede ser un acto temporal o permanente.
• Puede ocurrir que el receptor o los receptores no reciban el mensaje con la misma intención que quiso transmitir el emisor, ya que existe percepción selectiva.
• Si el mensaje tiene el mismo sentido para el emisor y el receptor, esto favorece que se produzca el feedback o retroalimentación con mayor fluidez.
• Se aplican los mismos principios básicos de la comunicación oral presencial ya vistos, salvo la proximidad, al no estar las partes presentes.

Comunicación Telefónica: Un Tipo de Interacción Oral a Distancia

La comunicación telefónica es un tipo de comunicación oral no presencial que se realiza mediante dispositivos que permiten la transmisión a distancia de las palabras y de toda clase de sonidos.

Rasgos Distintivos de la Comunicación Telefónica

• Mayor formalidad.
• Implica un receptor y un emisor definidos.
• Utiliza lenguaje hablado; el canal es el aire.
• No perdura en el tiempo (es efímera).
• El mensaje debe ser transmitido con sumo cuidado.

Las llamadas telefónicas, que forman parte de la comunicación oral no presencial, deben cumplir una estructura para que se realicen de forma correcta. Esta estructura es la siguiente:

Estructura Ideal de una Llamada Telefónica

1. Elaboración o preparación del mensaje.
2. Realización de la llamada o transmisión del mensaje.
3. Reconocimiento de las necesidades de los interlocutores.
4. Conclusión y despedida.

Recomendaciones Prácticas para la Comunicación Telefónica Efectiva

• Tanto al contestar como al despedirse se debe utilizar la sonrisa (aunque no se vea, afecta el tono de voz).
• Es conveniente mantener una posición corporal correcta para proyectar de forma adecuada la voz.
• Se debe utilizar correctamente una posición telefónica adecuada.
• Hay que evitar hacer ruidos, ya que pueden molestar al interlocutor.
• Se deben utilizar palabras correctas y precisas.
• No es apropiado el uso de muletillas (ej: eh, hum, vale, etc.).
• Es muy importante mantener la discreción sobre el contenido del mensaje que ha transmitido el interlocutor.
• Siempre se debe ser amable y correcto en el trato.