Fundamentos del Control Administrativo: Procesos y Estrategias de Gestión

El Control en la Administración

El control es la función administrativa mediante la cual se evalúa y se corrige el desempeño de las tareas de los subordinados, para asegurarse de que los objetivos y planes de la empresa se estén llevando a cabo de acuerdo con lo planificado.

Características del Control

• Oportuno: Debe detectar las fallas al momento, de manera que los responsables pertinentes puedan tomar las medidas correctivas para que los daños se eliminen o reduzcan al mínimo.
• Claro, sencillo y ágil: Para que todos puedan entenderlo y aplicarlo.
• Flexible y adaptable: A los hechos imperantes.
• Económico y eficaz: Es económico si las pérdidas que logra evitar son mayores en comparación con el costo del mantenimiento del control, y eficaz si logra cumplir su cometido.
• Objetivo y realista.
• Adecuado y apropiado.
• Continuo.

Fases del Proceso de Control

1. Medición del desempeño

• Observación personal: Suministra información directa, una idea exacta de lo que está sucediendo y cierta satisfacción al ver lo que se está haciendo y hablar con quienes lo hacen.
• Informes estadísticos: Sirven para medir el funcionamiento organizacional combinando la experiencia estadística, la síntesis, el criterio y las normas de evaluación establecidas.
• Informes verbales: Se realizan a través de conferencias, seminarios, conversaciones personales y por teléfono.
• Informes escritos: Proporcionan datos generales que sirven para diseñar cuadros estadísticos bastante completos y detallados; constituyen un archivo permanente para futuros estudios.

2. Comparación del desempeño medido con los estándares

Busca determinar el grado de variabilidad entre el desempeño real y el determinado previamente.

3. Establecer las medidas correctivas

Consiste en hacer cumplir que a las diferencias establecidas se les apliquen los mecanismos necesarios para que los resultados concluyan de acuerdo con los objetivos propuestos, siempre que se detecten variaciones importantes.

Tipos de Control

1. Precontrol: Es aquel que identifica el problema antes de que este suceda.
2. Control concurrente: Es aquel que mide las desviaciones de los estándares en el momento en que estos ocurren, facilitando la toma de medidas correctivas sobre la marcha.
3. Control retroalimentativo: Es aquel que indica cómo ha sido el desempeño o logro de los objetivos después de que ha pasado un tiempo.