Fundamentos y Elementos Clave del Proceso de Comunicación en Marketing

Procesos de Comunicación

La comunicación es la forma de relacionarse que se utiliza para generar vínculos sociales. Sin comunicación no existe relación con el mercado y se hace imposible el intercambio. Es un proceso de transmisión de información que consiste en una interacción entre el emisor y el receptor. El emisor envía un mensaje al receptor utilizando un código a través de un canal para generar una respuesta.

Tipos de Comunicación

Los tipos de comunicación se clasifican según el ámbito donde se produce, la forma de establecer contacto y la simbología empleada.

Según el Ámbito

• Comunicación Interna: Es la comunicación que establece una corriente de información hacia el interior de la propia empresa.
• Comunicación Externa: La transmisión de la información se realiza con el entorno, hacia la clientela actual y potencial.

Según la Forma de Establecer Contacto

• Personal: La relación es directa entre el comprador y el vendedor.
• Masiva: El emisor consigue establecer contacto con un gran número de receptores, limitando los mensajes entre el emisor y el receptor.

Según la Simbología Empleada

• Verbal: Se realiza utilizando vocablos.
• Comunicación No Verbal: Utiliza símbolos que pueden comunicar actitudes.

Elementos del Proceso de Comunicación

A continuación, se detallan los elementos esenciales que componen el proceso comunicativo:

Emisor

Es la fuente de información. Transfiere una idea con la intención de variar creencias. Es la figura esencial en el proceso; de no existir, no hay comunicación.

Características del Emisor

• Credibilidad: La comunicación es más eficaz si el emisor es creíble y la información es de confianza.
• Atractivo: Consiste en intentar que algunas personas imiten a otras que han conseguido éxito.

Receptor

Es el destinatario del mensaje. Lo interpreta, lo asimila, aceptándolo o rechazándolo y dando una respuesta. El principal receptor es el cliente.

Características del Receptor

• Grado de agrupación (barrio, ciudad).
• Interés mostrado por el receptor.
• Perfil social y psicológico.
• Composición familiar y nivel económico.

Canal

Medio a través del cual el emisor transmite el mensaje al receptor. Los canales se evalúan según:

• Cobertura (nivel de exposición adecuado).
• Coste.
• Credibilidad del medio.
• Adecuación al mensaje.
• Adecuación al objetivo de la comunicación.

Mensaje

Conjunto de símbolos transmitidos por el emisor sobre los productos o servicios que comercializan para alcanzar el objetivo propuesto.

Estructura del Mensaje

• Mensaje Primario o Principal: Corresponde a la información que quiere transmitir el emisor.
• Mensaje Secundario: Información accesoria donde aparecen aspectos emocionales del emisor.