Fundamentos de la Empresa y Comunicación Empresarial Eficaz

Conceptos de Empresa y Organización Empresarial

Definición de empresa y tipos de empresario

Se define como el contrato de compañía por el cual dos o más personas se obligan a poner en fondo común bienes para obtener lucro, tanto individual como social.

Funciones principales de una empresa

• Comunes
• Específicas
• Otras

Clases de elementos que componen una empresa

• Interno
• Externo

Clasificación de las empresas

Las empresas se pueden clasificar de diversas formas:

• Por su forma jurídica.
• Por la propiedad de los bienes.
• Por la actividad.
• Por el número de trabajadores.
• Por el volumen de facturación.

Definición de organización desde el punto de vista empresarial

Consiste en ordenar bajo un mismo plan a las personas, sus responsabilidades, los objetivos y los procedimientos de control.

Principios generales de una organización

• Simplicidad
• Control
• Coordinación
• Jerarquía
• Funcionalidad
• Justicia

Estructura y Departamentos

Las cuatro funciones básicas de los departamentos

• Ejecución
• Servicio
• Asesoría
• Finalistas

Secciones en las que se divide el departamento comercial

• Recursos humanos
• Administrativo
• Comercial
• Financiero

Comunicación en el Entorno Empresarial

Definición de comunicación oral

Es la emisión de información por medio de un emisor y una reacción al mensaje recibida por parte del receptor verbalmente.

Comunicación no verbal: Mirada, gestos y posturas

Con la mirada, los gestos y las posturas, solemos transmitir lo que sentimos en ese momento y nuestras actitudes indirectamente.

Elementos de la comunicación no oral

• La apariencia personal
• La mirada
• La expresión facial

Principios de la comunicación oral

• Estructura
• Énfasis
• Repetición
• Definición
• Sencillez

Técnicas de Interacción y Protocolo

Concepto de diálogo

Es la comunicación oral básica entre dos o más personas sin preparación previa.

Concepto de entrevista

Es la comunicación oral mediante la cual el entrevistador pregunta al entrevistado con el fin de recabar su opinión sobre un tema de interés general.

Errores a evitar en una entrevista

• No estar cualificado.
• Mostrar desinterés.
• No cuidar nuestra imagen.
• Ser tímido.

Aplicación del protocolo

El protocolo se aplica en aquellos actos oficiales a los que se les quiere dar un carácter de importancia.

Beneficios de la escucha activa

Al escuchar activamente consigues:

• Estimular y continuar la comunicación.
• Convertirnos en una persona significante.
• Llegar al fondo de los problemas.

Preparación para una expresión oral ante un auditorio

Antes de una expresión oral, se debe elaborar un guion o esquema que contenga las ideas centrales del discurso.

Qué evitar en los argumentos durante una exposición

• Descalificar al contrario.
• Ser automático.
• Divagar.

Uso del tuteo

Se utiliza con aquellas personas que nos han dado muestras de confianza y amistad.