Fundamentos Esenciales de Ciberseguridad, CRM y Marketing Digital

Ciberseguridad y Fundamentos del Marketing Digital

Riesgos y Fraudes en Internet

La seguridad en línea es fundamental. A continuación, se detallan los tipos de fraudes más comunes que afectan a los usuarios:

• Hoaxes (Burlas y Engaños): Mensajes de solidaridad para ayudar a personas enfermas que no existen, falsas alertas de virus o métodos para hacerse millonario.
• Spam (Correo no Solicitado): Mensajes publicitarios masivos y no solicitados.
• Phishing: Utiliza mecanismos electrónicos para convencer al usuario de que revele información confidencial (contraseñas, datos bancarios).
• Smishing: Mensajes cortos de texto (SMS) con una dirección web. Al visitar esta web, las víctimas son incitadas o forzadas a descargar un programa malicioso que se instala en el dispositivo.

Trazabilidad y Privacidad del Usuario

Ficheros Log y Marcas

El fichero log es el registro histórico de lo que sucede en un sitio web: entradas de usuarios, procedencias, páginas visitadas, fecha y horario.

Cookies

Las cookies son ficheros de texto que se instalan en el disco duro de los usuarios cuando navegan por webs. Almacenan información sobre las páginas que visita el usuario, siendo clave para la personalización y el seguimiento.

Estrategia de Relación con el Cliente (CRM)

Conceptos Clave en el CRM

Los conceptos clave en la Customer Relationship Management (CRM) son:

• Estrategia
• Objetivo
• Gestionar la información que genera el cliente
• Data Mining (Minería de Datos)

Programas de Fidelización

Las tácticas esenciales para retener y premiar a los clientes incluyen:

• Priorizar a los mejores clientes.
• Disponibilidad completa (omnicanalidad).
• Uso estratégico de las Redes Sociales (RRSS).
• Diseño atractivo y navegación cómoda.
• Programas de puntos o recompensas.
• Alianzas con otras empresas.

Confianza en el Comercio Electrónico

Desconfianzas del Comprador y Vendedor

Los principales temores que limitan la adopción del comercio electrónico son:

• Protección de datos personales.
• Temor de robo de los datos de tarjeta.
• Recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado.
• Comprar y no recibir el producto.

Sellos de Confianza

Certificaciones que buscan mitigar la desconfianza del consumidor:

• Symantec
• Optimaweb
• Confianza Online

Marketing Tradicional vs. Marketing Digital

A pesar de la evolución tecnológica, ambos enfoques coexisten y tienen objetivos distintos:

Marketing Tradicional

Se enfoca especialmente en las ventas y en los canales de acción mediante los medios convencionales. Los canales más habituales para alcanzar sus objetivos incluyen: ventas directas, el patrocinio, la prensa, la radio, la televisión o las ferias y exposiciones.

Marketing Digital

Utiliza las técnicas más relacionadas con el medio digital e Internet para desarrollar un tipo de comunicación más directa y personal con los usuarios. En este caso, los canales de acción son todos aquellos que encontramos en Internet y redes sociales, como: Motores de búsqueda, e-mail marketing, chatbots, etc.