Técnicas de comunicación oral, protocolo telefónico y redes Internet, Intranet y Extranet

Actividad 3.3: Técnicas Básicas para una Comunicación Efectiva

Para asegurar una presentación o intervención exitosa, es fundamental aplicar las siguientes técnicas básicas:

• Comenzar con puntualidad.
• Modular la voz adecuadamente.
• Crear un ambiente agradable al inicio.
• Adaptar el texto al tiempo disponible.
• Invitar a la participación de los oyentes.
• Finalizar en el plazo previsto.
• Cerrar con un extracto llamativo o conclusión potente.

Reglas Fundamentales para la Expresión Oral

Al hablar en público o durante una intervención, se deben seguir estas reglas básicas para maximizar la claridad y el impacto:

• Evitar hablar deprisa o demasiado despacio.
• Pronunciar con claridad y vocalizar correctamente.
• Adaptarse a las condiciones del sonido del entorno.
• Variar el volumen y el tono para mantener el interés.
• Utilizar todos los recursos expresivos de la voz.
• Realizar las pausas necesarias para marcar las frases y dar énfasis.
• Emplear palabras cortas y de fácil pronunciación.

Preparación del Material Escrito para Presentaciones

La preparación física del texto es crucial para una buena ejecución:

1. Escribir con letra grande y solo por una cara del papel.
2. Dejar márgenes amplios para evitar tener que bajar excesivamente la cabeza.
3. Numerar las hojas, pero no graparlas.
4. No cortar las palabras al final de la línea.
5. Utilizar párrafos pequeños para facilitar la lectura rápida.
6. Subrayar las frases más importantes para enfatizarlas durante la lectura.
7. Indicar las pausas para favorecer la entonación adecuada.
8. Mirar a la audiencia, no al papel constantemente.

Protocolo en las Comunicaciones Telefónicas

Reglas al Realizar una Llamada:

• Saludar y presentarse de manera formal.
• Indicar con quién se desea hablar y el motivo de la llamada.
• Dejar hablar a la otra persona, practicando la escucha activa.
• No ocupar mucho tiempo la línea innecesariamente.
• Despedirse correctamente al finalizar.

Reglas al Recibir una Llamada:

• Presentarse y saludar inmediatamente.
• Identificar a quien llama y atenderle de forma profesional.

Conceptos de Ventas por Teléfono

Existen dos modalidades principales en las ventas telefónicas:

• Ventas con llamadas salientes (Outbound): Consiste en generar un listado de contactos y llamar proactivamente a los posibles clientes.
• Ventas con llamadas entrantes (Inbound): Ocurre cuando un cliente contacta a la empresa con la intención de adquirir un producto o servicio.

Actividad 3.5: Diferenciación de Redes de Información

Internet

Es una red de acceso público y global. La información contenida en ella puede ser utilizada por empresas y particulares sin restricciones de acceso general.

Intranet

Se define como una red interna y privada de ordenadores. Utiliza la tecnología propia de Internet, pero su propósito es compartir sistemas de información y operaciones dentro de una organización específica.

Extranet

La información manejada en la Extranet es privada. El acceso está restringido únicamente a personas autorizadas, generalmente empleados de la empresa o socios que mantienen una relación muy estrecha con la organización.