Fundamentos Esenciales de la Gestión de Calidad: Principios, Políticas y Mejora Continua

Principios Fundamentales de la Calidad

La gestión de calidad se sustenta en una serie de principios esenciales que orientan a las organizaciones hacia la excelencia y la satisfacción del cliente. A continuación, se detallan los ocho principios clave de la calidad:

• Organización orientada al cliente: Satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
• Liderazgo: Crear y mantener un ambiente interno para lograr los objetivos de la organización.
• Participación del personal: Para que sus habilidades sean utilizadas en beneficio de la organización.
• Enfoque basado en procesos: Para obtener resultados eficientes cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso.
• Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema.
• Mejora continua.
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Se basan en el análisis de datos e información.
• Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.

Política de Calidad: Definición y Requisitos

La política de calidad refleja las intenciones globales y la orientación de la organización relativas a la calidad, tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Los requisitos de una política de calidad efectiva son:

• Ser coherente con la política global de la organización y proporcionar un marco de referencia para establecer los objetivos de calidad.
• Ser conocida y comprendida por todo el personal de la organización.
• Tener unos objetivos y principios cuantificables en el tiempo.
• Tener unas líneas de actuación claras.
• Asignar responsabilidades en materia de calidad.

Ejemplo Práctico de Política de Calidad: Lavandería Sol

En Lavandería Sol entendemos que la calidad del servicio es un derecho de nuestros clientes y, como tal, debe ser parte del estilo propio de las personas que forman parte de la organización.

Hemos adoptado un modelo de gestión certificado según la norma ISO 9001:2008 y una Política de Calidad que se sustenta en:

• Conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
• Comunicar al cliente, lo antes posible, las incidencias que se puedan producir en la prestación del servicio y minimizar el impacto que puedan tener.
• Procurar una mejora continua en la eficiencia de nuestros procesos productivos y de gestión.
• Involucrar al personal en la consecución de la mejora continua.
• Promover la integración laboral de personas con discapacidad.

Como consecuencia de esta política:

• Se llevarán a cabo planes de formación anuales para el personal y una mejora e innovación tecnológica de las instalaciones para ofrecer un mejor servicio.

La Mejora Continua en la Gestión de Calidad

La mejora continua es un pilar fundamental para el desempeño global de la organización, buscando:

• Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas.
• Alinear las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategia organizativa establecida.
• Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.

La aplicación del principio de mejora continua conduce a:

• Aplicar un enfoque coherente a toda la organización para la mejora continua del desempeño.
• Proporcionar al personal de la organización formación en métodos y herramientas de mejora continua.
• Hacer que la mejora continua de los procesos, productos y sistemas sea un objetivo para cada persona dentro de la organización.
• Establecer objetivos para orientar la mejora continua y medidas para hacer su seguimiento.
• Reconocer y fomentar las mejoras.

Gestión de No Conformidades en Sistemas de Calidad

Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito especificado en el sistema de calidad. Las no conformidades pueden darse durante el proceso, en los servicios ofrecidos y en los productos. Los requisitos de los productos no conformes son de 3 tipos: