Fundamentos Esenciales de Gestión Empresarial: Personal, Administración y Marketing Estratégico

Gestión de Personal (RR. HH.)

La Gestión de Personal (GdP) o Recursos Humanos (RR. HH.) abarca las prácticas y políticas necesarias para manejar los aspectos relacionados con el personal de una organización.

Estructuras Organizacionales

• Formal: Establecida y definida por la organización.
• Informal: Espontánea, surge de las interacciones sociales.

Ventajas del Diseño de Puestos

• Optimización de la estrategia organizacional.
• Clasificación y valorización de puestos.
• Planificación y efectividad operativa.

Proceso de Selección de Personal

• Entrevista.
• Pruebas psicométricas.
• Test de personalidad.
• Exámenes profesionales.

Mantenimiento del Personal

• Evaluación de cargos.
• Reconocimientos.
• Remuneraciones (monetarias y no monetarias).

Criterios de Desempeño

• Rasgos y comportamientos.
• Competencias.
• Logro de metas.
• Potencial de mejora.

Gestión del Cambio

• Omnipotente: Sin resistencia al cambio.
• Planificado: Resistencia intensa.

Fuerzas de Cambio

• Exógenas: Factores sociales, culturales y económicos externos a la organización.
• Endógenas: Factores internos como trabajadores, objetivos, políticas y tecnología.

Jerarquía de Necesidades de Maslow

La pirámide de Maslow describe las necesidades humanas en cinco niveles:

1. Fisiológicas.
2. Protección y seguridad.
3. Amor y pertenencia.
4. Valoración (reconocimiento).
5. Autorrealización.

Factores que Alertan la Necesidad de Capacitación

• Alta rotación de personal.
• Alto ausentismo.
• Aumento en el porcentaje de errores.
• Baja productividad.
• Quejas de clientes o empleados.
• Incumplimiento de instrucciones.

Reclutamiento de Personal

• Externo:
  • Beneficios: Aporta nueva experiencia y perspectivas.
  • Desventajas: Mayor tiempo y costo.
• Interno:
  • Beneficios: Económico y rápido.
  • Desventajas: Posible conflicto de intereses o estancamiento.

Etapas del Reclutamiento

1. Análisis de puesto.
2. Planificación de recursos humanos.
3. Identificación de necesidades de recursos humanos.
4. Reclutamiento (búsqueda de candidatos).

Administración y Gestión Empresarial

La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos de una organización para lograr sus objetivos.

Niveles Gerenciales

• Alta dirección: Toman decisiones estratégicas y definen la visión.
• Mandos intermedios: Dirigen a la primera línea y traducen las estrategias.
• Primera línea: Dirigen al personal operativo y supervisan las tareas diarias.

Habilidades Gerenciales Esenciales

• Técnicas: Conocimiento y aplicación de métodos y procesos específicos.
• Humanas: Capacidad de comunicación, motivación y relación interpersonal.
• Conceptuales: Visión estratégica, pensamiento crítico y resolución de problemas complejos.

Roles Gerenciales (Mintzberg)

• Interpersonales: Involucrar personas (figura decorativa, líder, enlace).
• Informativos: Reunir, recibir y transmitir información (monitor, difusor, portavoz).
• Decisorios: Tomar decisiones (emprendedor, gestor de problemas, asignador de recursos, negociador).

Tipos de Comunicación Organizacional

• Ascendente: De subordinados a superiores.
• Descendente: De superiores a subordinados.
• Cruzada: Horizontal (entre pares) y Diagonal (entre diferentes niveles y departamentos).

Fallas Comunes en la Comunicación

• Falta de planificación.
• Suposiciones erróneas.
• Distorsión del mensaje.
• Mensaje mal formulado o ambiguo.

Tipos de Control y Determinación de Indicadores

• Control mecanicista y orgánico.
• Control de mercado.
• Control financiero y contable.
• Control basado en la automatización.

Proceso de Control

1. Medición del desempeño real: Recopilación de datos sobre el rendimiento.
2. Comparación: Identificación de variaciones entre el desempeño real y los estándares (objetivos).
3. Toma de acción: Corrección del desempeño y revisión de estándares si es necesario.

Estilos de Liderazgo

• Carismático: Inspiran confianza, entusiasmo y visión en sus seguidores.
• Transformacional: Motivan e inspiran al cambio, fomentando el desarrollo personal y organizacional.
• Transaccional: Enfocado en el logro de objetivos mediante recompensas y castigos, basado en el intercambio.

Tipos Clásicos de Liderazgo

• Autocrático: El líder toma todas las decisiones y ejerce un control estricto.
• Democrático: El líder consulta a su equipo y fomenta la participación en la toma de decisiones.
• Laissez-faire (deja hacer): El líder otorga gran autonomía al equipo, con mínima intervención.

Proceso de Planificación

1. Detección de oportunidades.
2. Establecimiento de objetivos y metas.
3. Desarrollo de premisas (supuestos sobre el futuro).
4. Determinación de alternativas de acción.
5. Evaluación de alternativas.
6. Selección del curso de acción óptimo.
7. Formulación de planes derivados (secundarios).
8. Elaboración de presupuestos.

Tipos de Departamentalización

• Funcional.
• Geográfica.
• Por productos.
• Por procesos.
• Por clientes.

Estructuras Organizacionales Comunes

• Funcional.
• Divisional.
• Matricial.

Ciclo Administrativo (PODC)

• Planeación.
• Organización.
• Dirección.
• Control.

Análisis PESTA

Herramienta para evaluar el entorno macroeconómico de una empresa:

• Político.
• Económico.
• Social.
• Tecnológico.
• Ambiental.

Las Cinco Fuerzas de Porter

Marco para el estudio y la estrategia de mercado en la industria:

1. Amenaza de nuevos entrantes.
2. Amenaza de productos sustitutos.
3. Poder de negociación de los clientes.
4. Poder de negociación de los proveedores.
5. Rivalidad entre competidores existentes.

Matriz FODA (SWOT)

Herramienta de planificación estratégica para identificar:

• Fortalezas (internas, positivas).
• Oportunidades (externas, positivas).
• Debilidades (internas, negativas).
• Amenazas (externas, negativas).

Marketing Estratégico y Operativo

El marketing se centra en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, creando valor para la empresa y sus consumidores.

Mercado Meta

Conjunto de clientes ideales a los cuales se destina un producto o servicio específico.

Estrategias de Mercado Meta o Segmentación

• Indiferenciada: Un único producto para todo el mercado.
• De nicho: Enfocada en un segmento de mercado muy específico.
• Multisegmento: Dirigida a varios segmentos de mercado con ofertas diferenciadas.

Público Objetivo

Segmentación específica del mercado meta, con características demográficas, psicográficas y conductuales detalladas.

Tipos de Segmentación del Público Objetivo

• Geográfica: Por ubicación física.
• Demográfica: Por edad, género, ingresos, educación, etc.
• Psicográfica: Por estilo de vida, personalidad, valores.
• Conductual: Por comportamiento de compra, uso del producto, lealtad.

Matriz de Ansoff (Estrategias de Crecimiento)

Define estrategias para el crecimiento de una empresa en función de productos y mercados:

• Producto actual y Mercado actual: Penetración de mercado.
• Producto actual y Mercado nuevo: Desarrollo de mercados.
• Producto nuevo y Mercado actual: Desarrollo de productos.
• Producto nuevo y Mercado nuevo: Diversificación.

Proceso de Decisión de Compra del Consumidor

1. Reconocimiento de necesidades.
2. Búsqueda de información.
3. Evaluación de alternativas.
4. Decisión de compra.
5. Comportamiento post-compra.

Proceso de Investigación de Mercado

1. Definir el problema y los objetivos de la investigación.
2. Recopilar información (datos primarios y secundarios).
3. Implementar el plan de investigación (diseño de la muestra, métodos).
4. Interpretar y presentar los resultados.

Marketing Mix (Las 7 P's)

Elementos clave para la estrategia de marketing, especialmente en servicios:

• Producto: Bien o servicio ofrecido.
• Precio: Valor monetario del producto.
• Plaza (Distribución): Canales para hacer llegar el producto al cliente.
• Promoción: Actividades para comunicar el valor del producto.
• Personas: Personal involucrado en la entrega del servicio.
• Procesos: Procedimientos y mecanismos de entrega del servicio.
• Evidencia Física: Entorno tangible donde se produce el servicio.

Matriz BCG (Boston Consulting Group)

Herramienta para clasificar el portafolio de productos de una empresa según su cuota de mercado y crecimiento:

• Producto Estrella: Alta cuota de mercado, alto crecimiento.
• Producto Interrogante (o Dilema): Baja cuota de mercado, alto crecimiento.
• Producto Vaca Lechera: Alta cuota de mercado, bajo crecimiento.
• Producto Perro: Baja cuota de mercado, bajo crecimiento.