Fundamentos Esenciales de la Investigación de Mercados y su Proceso

Investigación de Mercados: Conceptos Fundamentales

La Investigación de Mercados es un proceso objetivo y sistemático de recopilación de información que ayuda en la toma de decisiones empresariales.

Tipos de Investigación

• Cualitativa: No concluyente. Incluye técnicas como Focus Groups, entrevistas y observación.
• Cuantitativa: Concluyente. Utiliza encuestas y experimentos para obtener resultados medibles.

Marketing Relacional

Se enfoca en construir relaciones a largo plazo con los clientes para fomentar la lealtad.

Características de la Información para la Investigación de Mercados

La información debe ser:

• Básica y aplicada
• Sistemática y objetiva (aunque también puede ser subjetiva)
• Oportuna, exacta, suficiente, relevante, válida y confiable

Áreas Clave de la Investigación Comercial

Investigación del Producto

Incluye estudios diseñados para evaluar y desarrollar nuevos productos.

Investigación del Precio

Determina cuánto está dispuesto a pagar el consumidor ante un producto con diferentes precios.

Investigación de la Distribución

Se centra en seleccionar los sitios de venta o determinar el lugar más adecuado para comercializar.

Investigación de la Promoción

Evalúa la eficacia de la publicidad y los incentivos a corto plazo.

Ética en la Investigación

Aplicación de principios morales a la conducta relacionada con un entorno de intercambio comercial.

Proceso Integral de Investigación de Mercados

El proceso general incluye las siguientes etapas:

1. Determinación del problema.
2. Definición del problema.
3. Objetivos de investigación.
4. Investigación cualitativa (preliminar).
5. Muestreo.
6. Trabajo de campo.
7. Procesar información.
8. Interpretación de resultados.
9. Informe de resultados.

Propuesta de Estudio

Es una declaración escrita del diseño de investigación que incluye una explicación del propósito del estudio.

Gerencia e Investigador

El rol de la Gerencia-Investigador implica planear, ejecutar y controlar la función de investigación, incluyendo la investigación del personal.

Fuentes de Conflicto Comunes

• Crítica.
• Dinero (presupuesto).
• Tiempo (plazos).

Variables de Marketing (MKT)

Incluyen: Ventas, publicidad, producto, envase y etiqueta.

Fases de Definición del Problema

Los pasos clave para definir correctamente el problema son:

1. Identificar síntomas clave.
2. Identificar problemas subyacentes.
3. Redactar la decisión de la gerencia.
4. Determinar la unidad de análisis.
5. Determinar las variables involucradas.
6. Formular preguntas o hipótesis.

Diseños de Investigación Específicos

Investigación Exploratoria (Cualitativa)

Se utiliza para abordar problemas ambiguos. Es una investigación preliminar y no requiere un muestreo riguroso.

Objetivos de la Exploratoria

• Identificar problemas.
• Generar cursos de acción alternativos.
• Reunir información sobre problemas asociados.

Investigación Descriptiva

Busca describir una población: quién, qué, cuándo, dónde y cómo. Se utiliza para obtener mediciones exactas y graficar el tamaño del mercado.

Objetivos de la Descriptiva

• Describir gráficamente situaciones.
• Hacer predicciones.
• Determinar el grado de asociación entre variables.

Investigación Causal

Establece relaciones de causa y efecto y permite hacer pronósticos. Generalmente requiere la formulación de hipótesis.

Objetivos de la Causal

• Comprender las variables que causan los efectos que se desean predecir.

Datos e Información

Datos

Son hechos o medidas registradas en ciertos fenómenos.

Información

Es un conjunto de hechos procesados sobre un fenómeno, útil para la toma de decisiones.

Fuentes Secundarias de Datos

Información ya existente que se generó para fines distintos a la investigación actual.

Ventajas de las Fuentes Secundarias

• Disponibilidad inmediata.
• Mayor rapidez en la obtención.

Desventajas de las Fuentes Secundarias

• La información puede estar caduca.
• Pueden existir variaciones en la metodología.
• Falta de precisión para el objetivo actual.

Objetivos al Usar Fuentes Secundarias

• Descubrimiento de hechos nuevos.
• Construcción de modelos preliminares.

Nota: Se menciona el Cuestionario AMAI (6x7 variables) como referencia específica de aplicación.