Fundamentos de la Estrategia Comercial: Entorno, Mercado e Investigación

TMA 4: Conceptos Fundamentales de Marketing

1. El Entorno Empresarial

El entorno es el contexto en el que la empresa se desenvuelve, las condiciones que la rodean, y que pueden influir en sus posibilidades de éxito o fracaso, y el medio donde esta se desarrolla, a pesar de no poder influir directamente en él.

a) Macroentorno

Factores que no guardan relación con la actividad de la empresa, pero que pueden afectar a su funcionamiento:

• Económicos
• Sociales
• Demográficos
• Culturales
• Tecnológicos
• Medioambientales
• Político-legales

b) Microentorno

Factores directamente relacionados con la actividad de la empresa, aunque esta no puede actuar directamente sobre ellos:

• Competencia
• Proveedores
• Intermediarios
• Consumidores

2. Mercado y Entorno Comercial

1. Desde un punto de vista comercial, el mercado es el conjunto total de compradores reales y posibles de un producto o servicio.
2. Identificar y cuantificar el mercado mediante técnicas de investigación de mercado y fuentes estadísticas.
3. Cuota de mercado: Porcentaje de ventas que posee una empresa, marca o producto concreto dentro de un mercado dado.
4. Análisis de la clientela: Estudiar sus necesidades, comportamiento de compra y actitudes frente a nuestros productos y servicios.
5. Análisis de la competencia.

3. La Investigación de Mercados

La investigación de mercados consiste en la recogida de información relevante para la empresa con la finalidad de analizarla y que nos ayude en la toma de decisiones.

Fuentes de Información

• Internas: Generadas por la propia actividad de la empresa.
• Externas: Información que se genera fuera de la empresa.
• Primarias: Específicas de la investigación de que se trate.
• Secundarias: Información generada en otro proceso de investigación que se "reutiliza".

3.2. El Cuestionario en la Investigación de Mercados

El cuestionario es la herramienta de recogida de datos más utilizada, que debe caracterizarse por:

1. Preguntas fácilmente comprensibles.
2. Facilitar respuestas cerradas siempre que sea posible.
3. No debe ser excesivamente largo.
4. Las preguntas más difíciles deben ir en la primera mitad del cuestionario.
5. Incluir preguntas para clasificar al entrevistado: sexo, edad, nivel de estudios, etc.
6. Se ayudará a la respuesta mediante material auxiliar como tarjetas de respuesta, imágenes o dibujos.