Fundamentos y Estrategias de la Comunicación Interpersonal Efectiva

Definición y Elementos del Proceso Comunicativo

Comunicar: Hacer saber o manifestar algo a alguien; transmitir señales a través de un código compartido por el emisor y el receptor.

Elementos del proceso comunicativo:

• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Código o clave
• Canal
• Retroalimentación

Otros conceptos fundamentales:

• Contexto: El lugar y situación.
• Codificación
• Descodificación
• Ruido
• Reacción

Canales y Tipos de Comunicación

Canales:

• Auditivo
• Visual
• Táctil
• Olfativo

Tipos de comunicación:

• Verbal: Se refiere a lo que se dice.
• No verbal: Se refiere a cómo se dice.

Funciones y Ámbitos de la Comunicación No Verbal

Funciones primarias de la conducta no verbal:

• Expresar emociones.
• Mostrar la propia personalidad.
• Transmitir actitudes.

Ámbitos de estudio de la comunicación no verbal:

• Kinesia: Estudia la comunicación no verbal a través de los movimientos corporales.
• Paralingüística: Estudia el comportamiento no verbal a través de la voz (ritmo, tono, volumen).
• Proxémica: Estudia las distancias espaciales entre las personas y su efecto sobre el comportamiento.

Barreras y Errores en la Comunicación

Barreras de la comunicación:

• Cortocircuito: Se produce por sobreentendidos y malentendidos.
• Comunicación paradójica: Presencia de elementos contradictorios en el mensaje.
• Interferencia del canal: Emociones que modifican la interpretación.

Errores comunes en la comunicación:

Por parte del emisor:

• No escuchar.
• Parecer que tiene prisa.
• Suspirar o bostezar.
• Mirar el reloj.
• Llevar gafas de sol.

Por parte del receptor:

• No prestar atención al mensaje (SMS).
• Evaluar anticipadamente el mensaje.

Por el contexto:

• Interrupciones (teléfono, timbre).
• Climatología adversa.
• Excesiva distancia.
• Espacio inadecuado.

Habilidades para Mejorar la Comunicación Interpersonal

Ciertas habilidades comunicativas clave:

• Usar un lenguaje apropiado.
• Escuchar de manera activa.
• Mostrar interés por lo que se habla.
• Asegurarse de que nos entienden.

Estilos de comunicación:

• Inhibido: Respeta los derechos de los demás, pero no los suyos.
• Agresivo: No respeta los derechos ajenos.
• Asertivo: Respeta sus propios derechos y los de los demás.

Escucha activa:

• Parafrasear.
• Empatía.
• Resumir el discurso.

Empatía:

• Evitar juzgar.
• No usar frases vacías.
• Adecuar nuestro lenguaje.
• Mirar a los ojos.

Asertividad y Técnicas Avanzadas

Asertividad:

La persona asertiva controla sus emociones y asume sus errores.

Técnicas asertivas:

• Disco rayado: Repetir el punto de vista con frases como "Sí, ya, pero...".
• Acuerdo parcial: Admitir que la otra persona puede tener razón.
• Banco de niebla: Utilizar expresiones como "Lo pensaré" o "Lo tendré en cuenta".
• Mensajes yo: Hablar desde la propia perspectiva, por ejemplo: "Me parece que..." o "Me gustaría...".

Otras habilidades:

• Hacer preguntas.
• Negociación: Conocer lo que quiere la otra persona para llegar a acuerdos.