Fundamentos y Estructura de la Comunicación Organizacional: Proceso, Redes y Feedback

Elementos del Proceso Comunicativo

La comunicación es más que la simple transmisión formal de información (es decir, dar o recibir datos, ideas, impresiones, sentimientos, sugerencias, conceptos, etc.). No debemos caer en el error de pensar que solo nos comunicamos oralmente; también lo hacemos por escrito, con los gestos e incluso con el silencio que emitimos y recibimos.

La comunicación es un proceso, un continuum. Por lo tanto, existe la necesidad de atender a la repercusión que produce un efecto en cualquiera de sus elementos sobre todos los demás.

Requisitos de la Comunicación Eficiente

En la vida profesional, en la empresa y en las relaciones personales, empleamos gran cantidad de tiempo en dar y recibir información (reuniones, entrevistas, informes, instrucciones, reclamaciones, etc.). En todo ello es necesario:

• Coherencia entre el mensaje verbal y el no verbal.
• Información de retorno (Feedback) eficiente:
  • ¿Llegó nuestro mensaje?
  • ¿Captamos el mensaje que nos llega?

Componentes del Proceso Comunicativo

Los componentes del proceso comunicativo son varios:

1. El emisor de la información, que la transmite.
2. El receptor, quien la recibe.
3. El canal, el medio utilizado.
4. El mensaje, que supone el contenido de la información en sí.
5. El contexto determinado en el que tiene lugar.

Finalmente, para la mayoría de los autores, el proceso no se perfecciona hasta que el receptor informa a su vez de que ha recibido la información, mediante una información de retorno o feedback.

Canales de Comunicación en el Grupo

Cuando vamos a comunicarnos, lo primero que hacemos, muchas veces de forma inconsciente, es elegir el canal seleccionado, el sistema de comunicación que consideramos más eficiente.

Redes de Comunicación en el Grupo

El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales, dependiendo de quién inicia el mensaje y quién lo recibe.

Existen y coexisten paralelamente redes formales e informales. Por estas últimas circulan sobre todo rumores e información oficiosa.

Tipos de Redes de Comunicación (Dirección)

a. Descendente

Tiene como funciones principales las de coordinar, informar, motivar y controlar.

b. Ascendente

Dentro de sus funciones se encuentra la de comprobar la recepción del mensaje, evaluar, informar y sugerir.

c. Horizontal (o Lateral)

Aquí la función primordial es la de intercambio, coordinación y apoyo entre el personal de la misma posición jerárquica.

Funciones Centrales de la Comunicación

En cualquier organización o grupo, la comunicación tiene cuatro funciones centrales (Robbins, 2004):

• Controlar
• Motivar
• Expresar emociones
• Informar