Fundamentos y Estructura de la Investigación Comercial: SIM, Calidad y Roles del Equipo de Campo

El Sistema de Información de Marketing (SIM)

Un Sistema de Información de Marketing (SIM) es el conjunto de personas, procedimientos e instrumentos organizados para recoger, valorar, tratar y difundir adecuadamente información, con objeto de conocer el entorno, tomar decisiones o evaluar resultados.

Finalidad del SIM

La finalidad de un Sistema de Información de Marketing estriba en identificar dichas necesidades, obtener y organizar de forma ordenada la información requerida y proceder a su distribución en un plazo óptimo que permita el desarrollo de actuaciones.

La Investigación Comercial

La Investigación Comercial es el proceso sistemático y objetivo de aproximación a un problema u oportunidad de marketing, a través de la delimitación, planificación, recogida y análisis e interpretación de información relevante para su solución o desarrollo.

Características o Condiciones Estándares de Calidad

Para garantizar la validez de la investigación, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Carácter sistemático: La investigación debe seguir un método riguroso y ordenado.
• Objetividad: Implica la eliminación de juicios de valor por parte de la persona que lleva a cabo la investigación.
• Relevancia: Se debe seleccionar aquella información capaz de mejorar o modificar la decisión.
• Oportunidad: La investigación debe ser realizada a tiempo de influir en la toma de decisiones.
• Fiabilidad: El objetivo es que los resultados sean un fiel reflejo de la realidad investigada.
• Eficiencia: Una investigación será eficiente si los beneficios que genera la información proporcionada son superiores al coste de su realización.

Tipos de Investigaciones Comerciales según su Finalidad

En cuanto a la finalidad que persigue una investigación comercial, existen dos tipos principales:

• Investigaciones Básicas o Descriptivas: Aquellas que pretenden aproximarse a los problemas objeto de estudio o comprender situaciones.
• Investigaciones Aplicadas: Aquellas cuya finalidad es constituir un elemento básico para la toma de decisiones inmediatas, o el control y seguimiento de decisiones tomadas con anterioridad.

El Equipo de Campo en la Investigación Comercial

El equipo de campo es el conjunto de personas que se responsabilizan de las distintas tareas relativas a la obtención de información, atendiendo a las directrices fijadas en el plan de trabajo de campo en la investigación comercial.

Roles Clave del Equipo de Campo

Coordinador del Proyecto

Persona o personas que tienen la responsabilidad de planificar y organizar el diseño y desarrollo del trabajo de campo desde una perspectiva más general.

Coordinador de Campo

Tiene la tarea de garantizar el correcto desarrollo del trabajo de campo sobre el terreno.

Coordinador Logístico y de Recolección de Datos

Realiza aquellas labores de apoyo logístico.

Personal Encuestador

Responsable directo de la recogida de datos.

Personal Supervisor de Campo

Responsable de la tarea de supervisión técnica y operativa.

Personal Supervisor de la Recolección y Gestión de Datos

Encargado de la tarea de control y evaluación del desempeño de las tareas de recolección, archivo y custodia de los datos obtenidos.