Fundamentos y Estructura del Proceso de Comunicación Efectiva

Comunicación, Información y Comportamiento

La comunicación es un proceso en el que dos o más personas se relacionan intercambiando mensajes con códigos similares, utilizando un canal o medio que actúa como soporte en la información. Siempre crea expectativas y plantea exigencias.

En el ámbito profesional, el objetivo final de la comunicación difiere sustancialmente del de la información.

Elementos Clave que Intervienen en la Comunicación

1. Emisor: Emite el mensaje y toma la iniciativa de comunicar.
2. Receptor: Persona que recibe el mensaje, es decir, a quien va destinado.
3. Mensaje: Conjunto de ideas, informaciones, sensaciones o sentimientos que se transmiten al comunicar.
4. Código: Está compuesto por el lenguaje, las normas, las claves, etc., que sirven para transmitir el mensaje.
5. Canal: Medio a través del cual se emite el mensaje del emisor al receptor.
6. Contexto: Supone la situación concreta en que se desarrolla la comunicación.
7. Feedback o Retroalimentación: Es la reversión del proceso de comunicación. Siempre es opcional; puede o no producirse.

Tipos de Canales

• Oral-Auditivo
• Gráfico-Visual

Tipos de Comunicación

Comunicación Verbal (Oral o Escrita)

El canal que se utiliza es la palabra y el tono empleado al usarla.

Comunicación No Verbal

La comunicación verbal supone entre un 65% y un 80% del total de nuestra comunicación; el resto lo realizamos a través de canales no verbales.

En la comunicación eficaz, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir.

El Proceso de Comunicación Efectiva

Se requieren 8 pasos para realizar el proceso de comunicación efectivamente:

1. Desarrollo de una idea: Da sentido a la comunicación.
2. Codificación: Poner el mensaje en código común para emisor y receptor.
3. Transmisión: Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y código.
4. Recepción.
5. Descodificación: El receptor descifra el mensaje.
6. Aceptación: Una vez lo recibimos, podemos aceptarlo o rechazarlo.
7. Respuesta: Es el paso decisivo de la acción.
8. Retroalimentación: Paso final.