Fundamentos y Evolución de la Mercadotecnia: Conceptos, Etapas y Estrategias Comerciales
Definición de la Mercadotecnia
La mercadotecnia es un proceso social en el que intervienen grupos de personas con necesidades, deseos y demandas. Asimismo, constituye un proceso administrativo que necesita de sus elementos básicos: planeación, organización, implementación (o dirección) y control.
La mercadotecnia como proceso social
La mercadotecnia deberá «humanizar» lo más posible sus actividades, ya que es realizada «por y para las personas».
La mercadotecnia administrada
No es suficiente tener ideas brillantes; hay que planearlas, organizarlas, implementarlas y controlarlas, ya que realizar las actividades propias de la administración incrementará la posibilidad de éxito de las mismas.
El Intercambio
El intercambio es el acto por medio del cual se obtiene un objeto deseado de otra persona ofreciendo algo a cambio.
Requisitos del intercambio
- Participación de al menos dos partes.
- Cada parte debe poseer algo que tenga valor para la contraparte.
- Las partes deben ser capaces de comunicarse y hacer entrega.
- Debe existir libertad de las partes para aceptar o rechazar la oferta.
- Debe haber consideración entre las partes sobre si es apropiado o no el acuerdo del intercambio.
Evolución de la Mercadotecnia
Todo acto de comercio representa la primera forma de mercadotecnia: saber qué producir, saber qué ofrecer y saber cómo hacerlo llegar al consumidor. Para poder sobrevivir y lograr mejores condiciones de vida nace el intercambio y, con ello, la mercadotecnia. Esta se desprende de la ciencia económica, surgida ante la necesidad de conocer los factores que afectan la oferta y la demanda, así como el desarrollo y la comercialización de productos y servicios.
Etapas de la mercadotecnia
- Producción: Se comienza a producir en masa con una clara orientación hacia la producción. Todo lo que se producía era consumido de inmediato; la manufactura determinaba las características de los productos y el consumidor no se preocupaba por seleccionar el producto a adquirir, pues simplemente respondía a necesidades básicas. La demanda superaba a la oferta y las empresas se concentraban en optimizar los procesos.
- Ventas: Se consolidó la idea de que los consumidores prefieren productos con mejor calidad y mejores características, por lo que las empresas debían esforzarse en mejorarlos. El principal reto era lograr que el producto fuera adquirido por los consumidores de cualquier forma, recurriendo incluso a prácticas antiéticas, debido a que el poder adquisitivo era limitado y comenzaba a manifestarse una clara competencia.
- Mercado: Se orientan los productos directamente al mercado meta que los va a consumir o utilizar. Se introduce el marketing relacional, en el cual se establece que el mercado es diverso y, por ende, debe estar segmentado.
Objetivo de la Mercadotecnia
El propósito esencial es buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un conjunto de actividades coordinadas que permitan a la organización alcanzar sus metas. La satisfacción de los clientes es lo más importante para la mercadotecnia: la empresa debe investigar activamente las necesidades de sus usuarios y no limitarse a hacerles llegar los productos, sino continuar adaptándolos y modificándolos con el fin de mantenerlos vigentes.
Principales Funciones de la Mercadotecnia
- Investigación de mercado
- Decisiones de precio
- Distribución (o plaza)
- Promoción
- Venta
- Servicio posventa
Estrategias de Mercadotecnia
Consisten en acciones sistemáticas dirigidas a cumplir un objetivo comercial vinculado al marketing. El diseño estratégico exige el estudio riguroso del público objetivo para que, a partir de dicho conocimiento, se formulen tácticas orientadas a satisfacer necesidades, atender deseos y aprovechar sus hábitos o características de consumo.
Elementos de la estrategia de mercadotecnia
- Mercado meta
- Posicionamiento
- Mezcla de mercadotecnia (marketing mix)
- Planes de mercadotecnia
- Determinación de los niveles de gasto e inversión