Fundamentos de la Gestión de Calidad: Conceptos Clave y Normativas ISO

Conceptos Fundamentales

¿Qué es un Sistema?

Un sistema es un conjunto interconectado de elementos (actividades) que operan de manera simultánea para alcanzar un objetivo específico.

Principales Gurús de la Calidad y sus Aportes

• Edward Deming: Enfoque en la mejora continua y la reducción de la variabilidad. Sus aportes clave incluyen los 14 Puntos de Deming, el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) y el concepto de conocimiento profundo.
• Joseph Juran: Sostenía que la calidad se logra mediante la planificación, el control y la mejora continua. Es conocido por la Trilogía de Juran y el Principio de Pareto.
• Shigeo Shingo: Su enfoque principal fue en los procesos de producción y la reducción de desperdicios. Desarrolló el Sistema de Producción Toyota (SPT) y el método SMED (Single-Minute Exchange of Die).
• Kaoru Ishikawa: Promovió la participación de todos los empleados en la calidad. Es famoso por el Diagrama de Ishikawa (o diagrama de causa y efecto) y por impulsar los círculos de calidad.
• Philip Crosby: Se centró en la conformidad con los requisitos y la prevención de defectos. Sus conceptos más conocidos son “Cero Defectos” y los 14 Pasos para Mejorar la Calidad.
• Genichi Taguchi: Contribuyó con el Diseño Robusto y la minimización de la variabilidad en el proceso de producción.

Evolución de la Calidad

¿En qué etapa de la calidad se introdujo la figura del inspector?

La figura del inspector se acogió principalmente durante la Segunda Guerra Mundial, en la Etapa #1: Inspección.

Etapas de la Evolución de la Calidad:

1. Etapa #1: Inspección
2. Etapa #2: Control Estadístico de la Calidad
3. Etapa #3: Aseguramiento de la Calidad
4. Etapa #4: Calidad Total

Normativas ISO y Estándares Relacionados

¿En qué norma se basa la IATF 16949?

La norma IATF 16949 se basa en la estructura y requisitos de la ISO 9001, adaptándolos a la industria automotriz.

¿Qué norma proporciona directrices para la Responsabilidad Social?

La norma ISO 26000.

7 Principios Clave de la Norma ISO 9001

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso de las personas
4. Enfoque a procesos
5. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
6. Mejora continua
7. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

¿Qué es Calidad según la Norma ISO 9000?

Según la norma ISO 9000, la calidad es el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Aspectos Clave de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC)

¿Qué es el Feedback en un Sistema de Calidad?

(Pregunta sin respuesta en el documento original)

Objetivo Principal de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

(Pregunta sin respuesta en el documento original)

Componentes Básicos de un SGC:

1. Política de Calidad
2. Planificación
3. Control de Procesos
4. Garantía de Calidad
5. Mejora Continua

Definiciones Adicionales

¿Qué es la Calidad según la Norma ISO 9000? (Reafirmación)

La calidad se define como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

¿A qué se refiere la Estandarización de Procesos?

Se refiere a la organización de las distintas tareas, enfoques y burocracias de una empresa, a través de la implantación de normas claras y precisas de los métodos y formas de ejecutar un proceso concreto. La respuesta es: Estandarización de Procesos.

Hitos Históricos en la Gestión de Calidad

¿En qué año se introdujo el término "Supervisor" en la industria?

El término supervisor se introdujo en la industria alrededor del año 1900.

Nota: La figura del inspector, por su parte, se introdujo durante la Segunda Guerra Mundial.

¿Qué modelo promueve la excelencia en calidad a nivel europeo desde 1999?

El modelo EFQM (European Foundation for Quality Management).

¿Quién introdujo el Control Estadístico de Procesos (CEP) en la década de 1930?

Fue Walter Shewhart.

¿Qué etapa de la evolución de la calidad se centraba en la parte final del proceso?

(Pregunta sin respuesta en el documento original)