Fundamentos de Gestión de Calidad: Principios, Normativas y Herramientas Clave

Fundamentos Esenciales de la Gestión de la Calidad y Estándares

1. El Liderazgo Japonés en Calidad

Con la filosofía de búsqueda de calidad, los japoneses consiguieron ser líderes en el mercado mundial, fabricando los mismos productos pero siendo mucho más competitivos en precios debido a:

• La disminución de productos defectuosos y una gestión más eficaz.

2. Naturaleza Subjetiva de la Calidad

La calidad es un concepto subjetivo:

• Es cierto, su percepción varía de unas personas a otras.

3. Definición y Naturaleza de las Normas Técnicas

Una norma es un documento técnico, elaborado con la participación de las partes interesadas y que aprueba un organismo reconocido tanto nacional como internacionalmente. Las normas son:

• Ninguna (Nota: Esta respuesta parece incompleta o errónea en el contexto original, ya que las normas sí tienen una naturaleza definida, pero se mantiene el contenido original).

4. Funciones Principales de AENOR

Entre las labores que realiza AENOR están:

• La elaboración de las normas técnicas españolas.
• La certificación de productos, empresas y servicios.
• La organización de cursos y seminarios.

5. Alcance de la Certificación de AENOR

AENOR puede certificar productos, empresas y servicios tanto en el ámbito nacional como internacional:

• Sí, porque fue acreditada por la ENAC y esta tiene acuerdos con las entidades de acreditación de otros países.

6. Elaboración de las Normas Europeas (EN)

Las normas EN son unas normas europeas únicas para toda la UE y son elaboradas por:

• AENOR y CENELEC.

7. Significado del Marcado CE

El marcado de productos CE indica que ese producto cumple con las directivas comunitarias que le sean de aplicación. Estas directivas son:

• Ninguna (Nota: Similar al punto 3, se mantiene el contenido original aunque las directivas son el fundamento del marcado CE).

8. Impulsor de las Herramientas Básicas de Calidad

El impulsor de las llamadas 7 herramientas básicas de calidad, entre las que se encuentran el diagrama causa-efecto, fue:

• Ishikawa.

9. Tipos de Planificación en el Ámbito Empresarial

Una compañía aérea decide aumentar las dimensiones del espacio entre los asientos en la nueva flota que comprará en el año 2015. Esta sería una planificación:

• Estratégica.

10. Logros de la Planificación de la Calidad

En líneas generales, con la planificación de la calidad se consiguen, entre otros logros:

• Minimizar costes.
• Mejorarse la participación de los trabajadores.
• Adaptarse mejor a los cambios que se produzcan dentro y fuera de la empresa.

11. Relación entre Calidad y Productividad

Indica cuál de estas dos afirmaciones es la correcta:

• Al aumentar la calidad de los productos se mejora la productividad.

12. Dimensiones de la Calidad según Garvin

Indica cuál de las siguientes respuestas no tiene algún parámetro de las ocho dimensiones de calidad de Garvin:

• Estética, utilidad, finalidad y actuación.