Fundamentos de la Gestión Empresarial: Calidad Total, Liderazgo y Ciclo de Vida del Producto
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Objetivos de la Calidad Total
La Calidad Total se enfoca en la excelencia en todas las áreas de la organización, buscando la satisfacción plena del cliente y la optimización interna. Sus objetivos se clasifican en:
- Comerciales: Conocer y satisfacer necesidades, mantener a los clientes, mejorar la imagen de la empresa.
- Económicos: Disminuir costos, aumentar beneficios, aumentar la competitividad.
- Técnicos: Optimizar los procesos, prevención y mejora continua, investigación de nuevas tecnologías.
- Humanos: Aumentar la formación, potenciar la iniciativa, lograr mayor participación.
Características Esenciales del Liderazgo
Un líder efectivo posee atributos clave que le permiten guiar a la organización hacia sus metas:
- Tener visión de futuro.
- Ser realista.
- Tener alta autoestima.
- Ser enérgico.
- Ser inconforme.
El Ciclo de Vida de un Producto (CVP)
El CVP describe las etapas por las que pasa un producto desde su concepción hasta su retiro del mercado:
- Nacimiento
- Se realiza la idea del producto, se estudia el caso. Se produce un prototipo, se modifica para elaborar los planes y el presupuesto para su lanzamiento.
- Crecimiento
- Se lanza el producto y se mide la reacción de los consumidores a través de técnicas de investigación, para luego determinar si es necesario mejorarlo.
- Estabilización
- La demanda del producto alcanza su máximo apogeo. Se trata de mantener el nivel de demanda con promociones y se piensa en un producto de reemplazo previendo la declinación.
- Declinación
- Se reduce la producción hasta el cese completo.
- Desaparición
- El producto ya no está disponible en ningún almacén.
Administración de Operaciones y sus Enfoques
Definición de Administración de Operaciones
El término Administración de Operaciones está relacionado directamente con la producción de bienes y servicios.
Los Tres Enfoques de la Administración
La administración puede abordarse desde diferentes perspectivas:
- Enfoque funcional
- El administrador planea, organiza, dirige y controla las tareas de una empresa.
- Enfoque conductista
- Se fundamenta en las relaciones humanas; los administradores trabajan a través de otras personas para dirigir las actividades de una organización.
- Enfoque de toma de decisiones
- Se fundamenta en el uso de datos y técnicas cuantitativas para adoptar decisiones que faciliten el logro de los objetivos.
Conceptos Clave
Producción
Secuencia de operaciones que transforman los materiales, haciendo que pasen de una forma dada a otra que se desea obtener.
Administración de Operaciones
Es el arte de producir bienes y servicios.
“El conocimiento es hoy por hoy el principal insumo en el proceso de transformación de las empresas.”
Tipos de Producción Según el Grado de Intervención
- Manual
- Las operaciones se hacen a mano.
- Mecánica
- Las operaciones se comparten entre humanos y máquinas.
- Automática
- Las operaciones se hacen directamente con máquinas y el humano supervisa.