Fundamentos de la Gestión Empresarial: Teorías, Roles y Habilidades Clave
Filosofía de Tom GegaX: Cuídense y sean justos. Las personas que actúan bien se convierten en mejores personas, y mejores personas significan mejores negocios.
Roles Gerenciales según Henry Mintzberg
Henry Mintzberg identificó tres categorías principales de roles gerenciales:
Roles Interpersonales
Estos roles se relacionan con la interacción con personas y el cumplimiento de deberes de índole protocolaria y simbólica. Incluyen:
- Figura de Autoridad
- Líder
- Enlace
Roles Informativos
Estos roles implican la recepción, el almacenamiento y la difusión de información. Incluyen:
- Supervisor
- Difusor
- Vocero
Roles de Decisión
Estos roles giran en torno a la toma de decisiones. Incluyen:
- Empresario
- Manejador de Perturbaciones
- Distribuidor de Recursos
- Negociador
Habilidades Básicas del Gerente según Robert Katz
Robert Katz identificó tres habilidades básicas que todo gerente debe poseer:
- Habilidades Técnicas: Conocimiento y competencia en un campo específico.
- Habilidades de Trato Personal: Capacidad de trabajar bien con otras personas.
- Habilidades Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas.
Cambios Significativos en el Rol del Gerente
Se han producido dos grandes cambios en el rol del gerente:
- Importancia de los Clientes: Prestar un servicio sólido de calidad y crear una organización sensible a los clientes.
- Importancia de la Innovación: Hacer las cosas de otra manera, explorar nuevos territorios y correr riesgos.
Contribuciones de Pioneros en la Administración
- Robert Owen: Se preocupó por las deplorables condiciones de trabajo, propuso lugares de trabajo ideales y consideró la capacitación de los trabajadores como una inversión.
- Hugo Munsterberg: Creó la psicología industrial y propuso aplicar pruebas psicológicas para la selección de empleados.
- Mary Parker Follett: Aportó una perspectiva del comportamiento de individuos y grupos, propuso ideas orientadas a la gente y sugirió que las organizaciones debían basarse en una ética grupal.
- Chester Barnard: Consideraba que las organizaciones eran sistemas sociales que requieren cooperación. El gerente debía comunicar y estimular, y planteó que las organizaciones eran sistemas abiertos.
Estudios de Hawthorne
Los Estudios de Hawthorne arrojaron nuevos conocimientos sobre el comportamiento de individuos y grupos. Las normas sociales o los estándares de los grupos eran los determinantes clave del comportamiento de los individuos.
Ideas sobre la Influencia del Gerente
- Idea Omnipotente: La calidad de la organización depende de la calidad del gerente.
- Idea Simbólica: La capacidad del gerente para influir en los resultados está limitada por factores externos.