Fundamentos del Marketing: Conceptos Clave y Proceso

El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos.

Conceptos Fundamentales

• Necesidad: Estado de carencia percibida.
• Deseo: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.
• Demanda: Deseos humanos respaldados por poder de compra.
• Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado.
• Servicio: Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.
• Valor para el cliente: Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.
• Satisfacción del cliente: Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.
• Calidad: Tiene un impacto directo sobre el desempeño de los productos o servicios; está ligada con el valor para los clientes y su satisfacción.
• Administración de la calidad total: Es un enfoque en el que todo el personal de la empresa participa en mejorar constantemente la calidad de los productos, servicios y procesos de la empresa.

Intercambio y Relaciones

• Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
• Transacción: Intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos dos cosas de valor.
• Marketing de Relaciones: El proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes, cargadas de valor, con los clientes y otras partes interesadas.

Mercados y Dirección de Marketing

• Mercados: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
• Dirección de Marketing: Se define como el análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados para crear, fortalecer y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y así alcanzar los objetivos de la organización.
• Desmarketing: Marketing para reducir la demanda temporal o permanente.

Conceptos Centrales del Marketing

1. Necesidades y demandas
2. Productos, servicios y experiencias
3. Valor, satisfacción y calidad
4. Intercambio, transacciones y relaciones
5. Mercados

Sistemas de Marketing Moderno

El sistema de marketing moderno involucra a proveedores, mercadólogos, competidores, intermediarios de marketing y mercados de usuarios finales.

Triángulo de Marketing Social

El triángulo de marketing social considera la sociedad (bienestar social), los consumidores (quieren satisfacción) y la empresa (utilidad).

Otras Orientaciones de Marketing

• Concepto de Producto: Los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y características innovadoras.
• Concepto de Venta: Los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala.