Fundamentos de Marketing y Estructura del Mercado: Investigación y Producto

El Departamento Comercial y sus Funciones Estratégicas

El departamento comercial es el conjunto de actividades destinadas a hacer llegar los bienes y servicios al consumidor final. Sus funciones principales son:

• Análisis de Mercados: Donde la empresa fija su política comercial.
• Marketing.
• Ventas.

Clasificación de los Tipos de Mercado

1. Según el Número de Oferentes

   • Competencia Perfecta: Producto homogéneo.
   • Competencia Imperfecta:
     • Monopolio (un solo vendedor).
     • Oligopolio (pocos vendedores).
     • Competencia Monopolística (muchos compradores y vendedores).

2. Según Posibilidades de Expansión

   • Actual.
   • Potencial.
   • Tendencial.

3. Según Motivo de Compra

   • De Consumo.
   • Industrial.

4. Según Libertad de Funcionamiento

   • Libre.
   • Intervenido.

5. Según Área Geográfica

   • Local.
   • Regional.
   • Nacional.
   • Internacional.

Demanda Total y Cuota de Mercado

La Demanda Total es la cantidad total de compras que realizan los consumidores de un producto específico.

La Cuota de Mercado se calcula mediante la siguiente fórmula:

Cuota de Mercado = (Mercado de la empresa / Mercado total) x 100

Metodología de la Investigación de Mercados

El estudio de mercado se desarrolla en las siguientes fases:

1. Definición del Objetivo de la investigación.
2. Diseño del Modelo de Investigación:

   Implica la recopilación de:

   • Información interna de la empresa.
   • Datos anteriormente publicados (fuentes secundarias).
   • Investigaciones realizadas en el exterior de la empresa.
3. Recogida de Datos:
   • Datos Primarios: Encuesta, observación, experimentación.
   • Datos Secundarios: Censo de una población, estadísticas oficiales.
4. Interpretación y Análisis de los Datos.
5. Presentación de Resultados:
   • Análisis del problema y objetivo.
   • Análisis de la metodología (diseño de la investigación).
   • Resultados técnicos (tablas y gráficas).
   • Conclusiones y recomendaciones.

Investigación del Entorno Empresarial

1. Análisis del Entorno General (Macroentorno)

   • Entorno Legal.
   • Entorno Tecnológico.
   • Entorno Social.
   • Entorno Económico.

2. Análisis de la Competencia

   Es crucial localizar a los competidores, evaluar la tecnología que aplican, sus proveedores, precios, publicidad, y realizar una comparación de la situación de la competencia respecto a la empresa propia.

3. Análisis del Consumidor

   Se estudian las variables que influyen en la decisión de compra.

Técnicas de Recogida de Datos Primarios

1. La Encuesta: Se puede realizar a través de:
   • Entrevista personal.
   • Correo postal.
   • Vía telefónica.
   • Correo electrónico y web (considerando sus ventajas e inconvenientes).
2. Observación.
3. Experimentación.

El Producto en la Política de Marketing

El producto es un elemento esencial dentro de la política de marketing, ya que a través de él la empresa puede influir directamente en el mercado.

Producto Diferenciado

Es el conjunto de bienes que varían en uno o más atributos respecto a la competencia. Al definir el producto, es fundamental tener en cuenta aspectos como:

• Color.
• Diseño.
• Calidad.
• Envase.
• Imagen de marca.