Fundamentos del Marketing: Guía Completa del Marketing Mix y el Análisis del Consumidor

Investigación de Mercados

Fases o Etapas de una Investigación de Mercados

1. Definir el problema y los objetivos de investigación.
2. Diseño del plan de investigación.
3. Búsqueda y obtención de información: hay dos tipos.

Información Secundaria

Se trata de información ya elaborada y que puede ser útil para nuestra investigación. Puede ser interna o externa, según provenga del interior de la empresa. Dentro de los estudios de sector, destacan los planes de consumidores, elaborados por empresas especializadas.

Información Primaria

Información que se genera a través de las encuestas, la experimentación y la observación directa. Obtenerla requiere un cierto tiempo y un cierto coste.

4. Análisis e interpretación de la información.

Métodos de Obtención de Información Primaria

1. Los sondeos por encuesta: es el método de recogida de información primaria más utilizado. Permite obtener una gran variedad de información descriptiva.

   Fases de la Encuesta:

   • Selección de una muestra respectiva de la población.
   • Diseño del cuestionario.
   • Tratamiento estadístico de los datos.
2. La experimentación. Trata de explicar las reacciones del mercado ante determinados cambios que se introducen internacionalmente para obtener los resultados y analizar la relación causa-efecto.
3. La observación. Consiste en recoger información observando el comportamiento de los consumidores o el funcionamiento de los puntos de venta.
4. Técnicas cualitativas de investigación. Se pretende ir más allá de las respuestas superficiales de las encuestas. Hay dos tipos: la entrevista grupo o dinámica de grupo y la entrevista en profundidad.

Análisis del Consumidor

Comprende el estudio de las circunstancias o motivos que influyen en el proceso de decisión de compra de las personas.

Etapas

• Reconocimiento de la necesidad.
• Búsqueda de información.
• Valoración de alternativas.
• Decisión.
• Evaluación.

Tipos de Compra y Características del Comprador

Tipo de Compra

• De alta implicación.
• Por impulso.
• Rutinaria.

Características del Comprador

• Los factores personales.
• Los factores sociales y culturales.

El Marketing Mix

Las 4 P: Producto, precio, distribución y promoción. El Marketing Mix integra y combina las decisiones que la empresa debe adoptar acerca de los atributos de sus productos, los precios que establece para cada uno de ellos, el canal de distribución elegido para acercarlos al cliente final y, por último, la comunicación o promoción que va a llevar a cabo para que sean conocidos y apreciados por el mercado.

El Producto

Todo bien o servicio que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad. Hay tres dimensiones:

• El producto básico o conjunto de atributos tangibles e intangibles del bien o servicio.
• El producto ampliado, constituido por el producto básico más una serie de valores añadidos.
• El producto simbólico o genérico que es la satisfacción personal o psicológica que el consumidor espera conseguir.