Fundamentos y Modelos de la Comunicación Organizacional Efectiva

Funciones Esenciales de la Comunicación

• Intercambio de información
• Feedback (Retroalimentación)
• Persuasión
• Expresión de Sentimientos

Dirección y Tipos de Comunicación Organizacional

La comunicación puede clasificarse según la dirección del flujo dentro de la estructura jerárquica:

Comunicación Vertical

Fluye de un nivel a otro, lo que generalmente garantiza una información más exacta. Se subdivide en:

• Ascendente: Flujo hacia niveles superiores.
• Descendente: Flujo hacia niveles inferiores.

Comunicación Lateral

Se produce entre miembros de una organización que pertenecen al mismo nivel jerárquico o entre diferentes departamentos. Sus características principales son:

• Coordinación
• Ahorro de tiempo

Redes Formales de Comunicación

Estas redes están definidas por la estructura organizacional y la cadena de mando:

• Cadena: Seguimiento estricto de la cadena formal de mando (a menudo por escrito).
• Timón (o Rueda): Una persona central recoge toda la información y la transmite a los demás miembros.
• Todos los Canales (o Malla): No existe una persona que actúe como líder o centro de control.

Comparativa de Redes Formales

Redes de Comunicación Informal: El Rumor

Los rumores forman parte de la comunicación informal. No hay por qué eliminarlos, ya que a veces ayudan a mejorar la visión y el desempeño con los empleados, sirviendo como un indicador de preocupaciones internas.

Modos de Comunicación en la Organización

Reuniones

Las reuniones son eficientes si se establecen las siguientes condiciones:

• Parámetros temporales definidos.
• Uso de lenguaje informal (cuando sea apropiado).
• Fomento de la comunicación interpersonal.
• Claridad en la voz y participación (Interpretación de la 'Falta de voz' como la necesidad de asegurar la participación activa).

Videoconferencias

Ventajas y requisitos:

• Ahorro de tiempo.
• Ahorro en costes de traslado.
• Necesidad de un secretario que tome nota.
• Conocimiento previo de los temas a tratar en la reunión.

Procesos de Comunicación Persuasiva

La persuasión en la comunicación se clasifica según la profundidad con la que se procesa el mensaje:

1. Procesamiento Automático (Ruta Periférica)

Implica una consideración muy superficial de las evidencias e información del mensaje. Se presta poca atención al mensaje recibido. Típicamente ocurre al tomar decisiones poco importantes para el receptor.

2. Procesamiento Controlado (Ruta Central)

Requiere un procesamiento detallado y reflexivo de la información recibida. El receptor valora el impacto que tendrá la decisión final sobre sus intereses.

Determinantes del Tipo de Procesamiento

• Nivel de interés
• Conocimientos previos
• Necesidad de cognición (disposición a pensar y analizar)
• Características del mensaje
• Elección del mensaje

Barreras para la Comunicación Eficaz

1. Filtrado (Manipulación intencional de la información).
2. Percepción selectiva (Interpretación basada en intereses y experiencias).
3. Sobrecarga de información.
4. Emociones.
5. Lenguaje (Diferencias semánticas o jerga).
6. Silencio (Falta de respuesta o retención de información).
7. Miedo a la comunicación.
8. Mentiras.