Fundamentos de la Personalidad, Comunicación y Estilos Directivos en el Entorno Laboral
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Fundamentos de la Personalidad y el Comportamiento Organizacional
Definiciones y Componentes de la Personalidad
La personalidad se compone de tres elementos esenciales:
- Herencia.
- Ambiente.
- Experiencias de vida.
Según Maddi, la personalidad es un grupo estable, con puntos comunes y diferencias, que no limita influencias. La personalidad es una mezcla de temperamento (componente biológico) y carácter.
La Relación Cultura-Personalidad
La relación entre cultura y personalidad se define por tres problemas principales:
- Diferencias psicológicas entre poblaciones.
- Orígenes de esas diferencias.
- Relaciones de las diferencias.
El Modelo de los Cinco Grandes (BIG 5)
Este modelo describe los rasgos fundamentales de la personalidad:
- O (Apertura a la Novedad).
- C (Conciencia, Precisión, Minuciosidad).
- E (Extraversión, Grado de Sociabilidad).
- A (Amabilidad, Tendencia Altruista).
- N (Neuroticismo, Malestar).
Factores Clave de la Personalidad
- Autoestima: Evaluación de uno mismo.
- Maquiavelismo.
- Automonitoreo: Adaptación de la conducta a factores externos.
- Disposición a asumir riesgos.
- Locus de control.
- Autoeficacia: Creencia en uno mismo.
- Intro/Extroversión.
Teorías del Aprendizaje
- Aprendizaje Clásico.
- Aprendizaje Operante (Refuerzo fijo/variable, Razón fija/variable).
- Aprendizaje Social (Basado en la imitación, requiere: retención, atención, motriz y refuerzo).
Estilos Interpersonales y Dinámicas de Grupo
La Ventana de Johari
Define los estilos interpersonales en función del conocimiento propio y ajeno:
- Libre (Arena): Información que todos conocen.
- Ciega: Información que los demás conocen, pero yo no.
- Oculta: Información que yo conozco, pero los demás no.
- Desconocida: Información que nadie conoce.
Estrategias Interpersonales
- Retroalimentación.
- Exposición.
Estilos Directivos
Clasificación de los enfoques de liderazgo:
- Autoritario-Explotador.
- Autoritario Benevolente.
- Consultivo.
- Gerencia Grupal.
Comunicación Organizacional y Eficacia Interpersonal
Elementos Importantes de la Comunicación
La percepción es el elemento más vigente en la comunicación.
Dirección de la Comunicación
- Horizontal: Mismo nivel jerárquico.
- Vertical: Distinto nivel jerárquico.
Redes de Comunicación Interpersonal
Patrones de flujos de información (formales o informales):
- Estrella: Más restringida.
- Y.
- Cadena.
- Círculo.
- Canales: Más abierta.
El Fenómeno del Rumor
El rumor es un sistema extraoficial de la organización informal y es una fuente inexacta. Se propaga mediante el patrón de racimo y transmisores de información o cotillas.
Recomendaciones a Directivos
Se recomienda hacer seguimiento e influir en el rumor, en vez de intentar controlarlo o sofocarlo.
Barreras para la Comunicación Eficaz
- Diferencias de percepción.
- Distancia física.
- Filtrado.
- Lenguaje.
- Estructura organizacional.
- Comportamiento proxémico.
Componente Interpersonal del Diálogo
El comportamiento interpersonal busca:
- Satisfacción de necesidades.
- Mantener una relación gratificante.
- Facilitar el crecimiento de la relación.
Claves del Diálogo Efectivo
- Disposición para comunicar.
- Retroalimentación.
- Autorrevelación apropiada (información sobre uno mismo).
- Escucha activa: Escucha significativa, responde a sentimientos, atiende claves y expresa lo que cree haber escuchado.
Estilos de Negociación (Tres Enfoques)
- Resultado: Ir al grano.
- Razones: Quedar convencidos antes del sí.
- Proceso: Discutir asuntos en detalle.
Comunicación No Verbal
La comunicación no verbal no utiliza palabras, sino la intención de comunicar un sentimiento. Se puede transmitir por distintos medios:
- Entorno.
- Distancia.
- Postura.
- Ademanes.
- Expresiones faciales.
- Voz e imagen.