Fundamentos del Proceso de Administración y Estándares de Desempeño

Proceso de Administración

Fases Principales

• Planeación
  • a. Fijar objetivos
  • b. Definir procedimientos
  • c. Asignar responsabilidades
• Control y Organización
  • Objetivo
  • Coordinación
  • Autoridad
  • Responsabilidad
  • Definición
  • Amplitud del control
  • Unidad de mando
  • Delegación
• Supervisión
  • Selección
  • Entrenamiento
  • Motivación
  • Revisión
  • Evaluación

Estándares de Trabajo y Descripciones de Puesto

Los estándares de trabajo son medidas de control constante. Una descripción de puesto incluye los siguientes elementos:

• Título/nombre
• Función
• Dependencia
• Autoridades
• Responsabilidades

Cada responsabilidad debería contar con, al menos, un estándar de trabajo.

Tipos de Estándares de Trabajo

Existen tres tipos fundamentales de estándares:

• a) Históricos: Basados en resultados logrados en el pasado.
• b) Comparativos: Basados en la actuación de los demás.
• c) Particulares: Basados en el objetivo específico para la operación.

Formas de Expresión de los Estándares

También se pueden expresar mediante:

• Positivos: Dice exactamente lo que se desea.
• Negativos: Dice exactamente lo que no se desea.
• Cero: Dice cuándo nada debe suceder.

Clasificación por Objetividad

• Estándares objetivos: Mencionan resultados específicos.
• Estándares subjetivos: No son específicos ni están basados en los resultados deseados.

Evaluación y Desarrollo del Personal

A la diferencia entre el estándar de trabajo y la actuación real se le denomina como "necesidad de desarrollo".

El Proceso de Evaluación

Las evaluaciones se realizan mediante un proceso de cuatro pasos:

1. Medición
2. Revisión
3. Entrevista
4. Fijar nuevos estándares

La Entrevista de Evaluación

En la entrevista se deben considerar aspectos críticos como:

• Preparación
• Tiempo
• Privacidad
• Objetividad

Aspectos a considerar dentro de la entrevista:

Durante el encuentro, se tienen que tocar 4 puntos fundamentales:

• Puntos fuertes del empleado (al menos 3).
• Deficiencias (al menos 3).
• Plan de desarrollo.
• Potencial del empleado.