Fundamentos de Soporte Técnico: Resolución de Problemas y Mantenimiento de Sistemas Informáticos

Módulos 12 y 13: Fundamentos de Soporte y Mantenimiento de Sistemas

Este documento aborda preguntas clave sobre la configuración, optimización, resolución de problemas y mantenimiento de sistemas informáticos, incluyendo aspectos de hardware, software y redes.

1. ¿Cuáles son dos de los motivos para crear dos particiones? (Elija dos opciones)

   R:

   • Separar los archivos de datos del sistema operativo.
   • Permitir que la computadora tenga inicio dual.

2. ¿Qué ruta se utiliza para configurar las propiedades de la memoria virtual en XP?

   R: Inicio > Panel de control > Sistema > pestaña Opciones avanzadas > Rendimiento > Configuración > pestaña Opciones avanzadas > Memoria virtual > Cambiar.

3. Un técnico desea optimizar las configuraciones de un sistema Windows XP al modificar el tamaño de la memoria virtual. ¿Como miembro de qué grupo debe iniciar sesión el técnico a fin de optimizar el sistema?

   R: Administrador.

4. Un técnico actualizó el controlador de vídeo y ahora es imposible interpretar cualquier tipo de información en la pantalla. ¿De qué manera debe iniciar la computadora el técnico para poder reparar el controlador?

   R: Presionar F8 durante el proceso de inicio y seleccionar la opción de inicio Habilitar modo VGA.

5. Un técnico fue capaz de iniciar una computadora con Windows XP a la que se le ha cargado un controlador incorrecto para la tarjeta gráfica. ¿Qué debe hacer el técnico para regresar al controlador anterior?

   R: Seleccionar la tarjeta gráfica en el Administrador de dispositivos, seleccionar la pestaña Controlador y hacer clic en Volver al controlador anterior en Propiedades.

6. Un técnico tiene dificultades para reparar un problema difícil de Windows XP. Las soluciones rápidas habituales no funcionaron y no encontró pistas obvias en el Administrador de dispositivos ni en el Visor de eventos. ¿Cuáles son las dos siguientes acciones que debe intentar el técnico? (Elija dos opciones).

   R:

   • Determinar a través de la documentación de reparación si ya se había encontrado un problema similar con anterioridad.
   • Buscar posibles soluciones en Internet.

7. Un editor de archivos de vídeo desfragmenta el disco duro de su computadora mensualmente para asegurar que continúe funcionando de manera óptima. ¿Cómo puede asegurarse el editor de que la desfragmentación se realice todos los meses?

   R: Agregar el Desfragmentador de disco a Tareas programadas en Herramientas del sistema.

8. El departamento de contabilidad recibió una nueva impresora láser. De acuerdo con las especificaciones técnicas de la impresora, esta cumple con las especificaciones de Bluetooth Clase 2. ¿Cuál es la distancia máxima a la que se espera que cualquier dispositivo envíe con éxito tareas de impresión?

   R: 10 m (33 pies).

9. ¿Qué tipo de conexión se está estableciendo entre el PDA y el teclado infrarrojo?

   R: Línea de vista.

10. ¿Qué estándar IEEE 802.11 utiliza tecnología de 5 GHz?

    R: 802.11a.

11. ¿Qué tipo de clave de encriptación se debe habilitar en dispositivos compatibles con WPA?

    R: 128 bits.

12. ¿Cuáles son los dos tipos de batería que se deben descargar totalmente y luego recargarse completamente para quitar la memoria de carga? (Elija dos opciones)

    R:

    • Ni-Cd
    • Ni-MH

13. Un usuario informa que su computadora portátil funciona mediante energía de CA, pero que no funciona con la batería sola. ¿Qué se debe hacer para realizar la resolución de problemas y solucionarlo?

    R: Cambiar la CPU.

14. El departamento de diseño recientemente ha duplicado la capacidad RAM en todas las computadoras portátiles. Luego de la actualización, los usuarios de las computadoras portátiles informaron haber notado una mejora en el rendimiento. ¿Qué beneficio operativo notaron los usuarios luego del aumento de RAM?

    R: El archivo de paginación (o de intercambio) del disco duro se lee con menor frecuencia.

15. Un usuario informa que en el medio de una presentación, el proyector de vídeo conectado a la computadora portátil dejó de mostrar la visualización de salida que provenía de la computadora portátil. ¿Cuáles son las dos preguntas que debe realizar un técnico de nivel uno? (Elija dos opciones).

    R:

    • ¿La pantalla de la computadora portátil está configurada correctamente?
    • ¿El cable de vídeo está conectado correctamente?

16. ¿Cuáles son los tres componentes de una computadora portátil que se deben limpiar durante el mantenimiento de rutina? (Elija tres opciones)

    R:

    • Gabinete exterior
    • Orificios de refrigeración
    • Memoria RAM

17. ¿Cuáles son los tres procedimientos estándar que normalmente se incluyen en el programa de mantenimiento preventivo de una computadora portátil? (Elija tres opciones)

    R:

    • Limpieza
    • Mantenimiento del disco duro
    • Actualizaciones de software