Fundamentos y Tipos de Marketing: Estrategias Clave para la Satisfacción del Cliente

Definición de Marketing

El Marketing son las actividades de la empresa que tienen como objetivo conocer cuáles son las necesidades de los clientes y satisfacerlas.

El Marketing en la Empresa: Flujos de Información

El Marketing facilita el intercambio de información en la empresa a través de dos flujos principales:

1. Comunica al mercado cuáles son los productos y servicios de la empresa, sus características y dónde se pueden conseguir.
2. Obtiene información del mercado para conocer qué necesitan realmente los clientes y cuáles son las necesidades insatisfechas, adaptando la oferta a sus requerimientos.

Filosofías Clave del Marketing

Las filosofías que orientan la actividad de marketing incluyen:

1. Orientación a la Producción/Producto: La comunicación entre productor y consumidor es mínima o inexistente, ya que la empresa asume que las necesidades son identificables o que el producto se venderá por sí mismo.
2. Orientación a las Ventas: Prioriza la obtención de cifras de ventas elevadas por encima de la satisfacción del consumidor.
3. Orientación al Marketing: Pretende servir más a las necesidades del consumidor que simplemente vender un producto.

Impacto del Marketing en el Sistema Económico

El Marketing cumple funciones esenciales en la economía:

1. Ajusta los flujos de producción y consumo: Al conocer lo que pide el consumidor, permite que los productos que las empresas ofertan se ajusten mejor a las demandas.
2. Mejora las relaciones de intercambio, cada vez más complejas en las sociedades modernas: Desarrolla sistemas de distribución que permiten que las unidades de producción, cada vez mayores, lleguen a mercados más amplios.

Evolución y Estrategias Modernas de Marketing

Marketing Pasivo

Ocurre cuando un producto llega a un nuevo mercado virgen, donde los consumidores tienen la renta suficiente para adquirirlo y cubre una necesidad demandada recientemente.

Estrategias de Marketing Activo

Las estrategias modernas buscan:

1. Crear o desarrollar nuevas necesidades.
2. Acelerar la obsolescencia programada y comercial.
3. Segmentar el mercado: Detectar, dentro de los clientes de la empresa, la existencia de grupos con características y necesidades homogéneas, pero diferentes a las de otros grupos. Esto permite aplicar acciones de marketing muy ajustadas a las características de estos clientes y aumentar su eficiencia.
4. Buscar nuevos mercados y/o fabricar nuevos productos.

Tipos de Marketing: Estratégico y Operativo

Marketing Estratégico

Busca identificar nuevos mercados potenciales, valorar su potencial, orientar a la empresa en busca de oportunidades y minimizar las amenazas.

Marketing Operativo

Consiste en tomar decisiones sobre las variables del marketing mix (cuestiones de precio, producto, distribución y comunicación).

Marketing Interno y Externo

Marketing Interno

Busca que los trabajadores se identifiquen con los valores de la compañía, aumentando así su satisfacción laboral y, por lo tanto, su motivación.

Marketing Externo

Se centra en el posicionamiento del producto, la imagen de marca entre los clientes y las estrategias a la hora de decidir el canal de distribución.

Marketing Relacional, Emocional y Social

Marketing Relacional

La empresa trata de crear relaciones estables con sus clientes a lo largo del tiempo a través de un programa planificado y dirigido. No solo busca vender el producto, sino también fidelizar al cliente.

Marketing Emocional

Pretende captar la emoción y los sentimientos de las personas. Busca que el público utilice las emociones y no la razón en su decisión de compra.

Marketing Social

Busca incrementar la aceptabilidad de una idea social o de ciertas prácticas en grupos específicos.