Fundamentos de Usabilidad y Accesibilidad Web: Principios WCAG y Dimensiones Clave

Principios Fundamentales de Accesibilidad Web (WCAG)

Los siguientes principios aseguran que la información y los componentes de la interfaz de usuario sean accesibles para todos los usuarios, siguiendo las pautas WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).

Perceptible

La información y los componentes de la interfaz de usuario deben ser presentados al usuario de tal forma que sean perceptibles.

Directrices de Perceptibilidad:

• Directriz 1.1: Alternativas de texto para contenido no textual.
• Directriz 1.2: Subtítulos y otras alternativas para multimedia.
• Directriz 1.3: Contenido que puede ser presentado de diferentes maneras.
• Directriz 1.4: Contenido más fácil de ver y escuchar.

Operable

Los componentes de la interfaz y navegación deben ser operables.

Directrices de Operabilidad:

• Directriz 2.1: Funcionalidad disponible desde el teclado.
• Directriz 2.2: Los usuarios tienen tiempo suficiente para leer y utilizar el contenido.
• Directriz 2.3: El contenido no causa convulsiones ni reacciones físicas.
• Directriz 2.4: Los usuarios pueden navegar fácilmente, encontrar contenido y determinar dónde están.
• Directriz 2.5: Los usuarios pueden utilizar diferentes modalidades de entrada además del teclado.

Entendible

La información y la operación de la interfaz de usuario deben ser entendibles.

Directrices de Entendimiento:

• Directriz 3.1: El texto es legible y comprensible.
• Directriz 3.2: El contenido aparece y opera de forma predecible.
• Directriz 3.3: Asistencia a los usuarios para prevenir y corregir errores.

Robusto

El contenido debe ser suficientemente robusto de tal forma que pueda ser interpretado de forma confiable por una gran cantidad de agentes, incluyendo tecnologías de asistencia.

Directrices de Robustez:

• Directriz 4.1: El contenido es compatible con las herramientas de usuario actuales y futuras.

Las Cuatro Dimensiones Clave de la Usabilidad

Dimensión Empírica

Implica que la usabilidad puede ser medida y evaluada. No debe entenderse como un concepto abstracto o subjetivo, sino como un atributo de la calidad del producto.

Existen 5 componentes o variables a través de los cuales puede ser medida:

• Facilidad de Aprendizaje (Learnability)
• Eficiencia
• Cualidad de ser recordado (Memorability)
• Eficacia
• Satisfacción

Dimensión Dependiente

Los usuarios no buscan usabilidad, buscan utilidad, entendida como el provecho, beneficio e interés que produce su uso.

Lo que motiva al usuario es la capacidad que percibe del producto para resolver sus necesidades o deseos. La usabilidad representa el grado en el que el usuario puede explotar la utilidad y el grado en que esta utilidad es percibida por el usuario.

Nuestro objetivo debe ser adaptar el diseño al usuario, es decir, a sus habilidades, conocimientos y modelos mentales.

Dimensión Relativa

La usabilidad no debe ser entendida como una cualidad universal.

Según la norma ISO 9241-11 (1998), «la usabilidad es el grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con la que usuarios específicos pueden lograr objetivos específicos, en contextos de uso específicos».

Ejemplo: Un microondas puede ser usado por sus usuarios objetivos para descongelar comida, o puede ser usado por estos mismos usuarios para guardar zapatos, un objetivo este último para el que el diseño del microondas no tiene por qué estar preparado, ni, por tanto, resultar usable.

Dimensión Ética

Diseñar productos usables resulta rentable económicamente.

El objetivo final del ‘buen diseño’, del diseño usable, es mejorar la calidad de vida de las personas.

Debemos asumir que la práctica de la usabilidad requiere una permanente actitud de empatía, pues será el usuario final, en última instancia, quien determine la calidad de nuestro trabajo.

Como ejemplo, comentaremos el uso del lenguaje, donde no solo se debe asegurar la correcta interpretación del mensaje por el usuario, sino también evitar dañar sensibilidades culturales, sociales, políticas, religiosas, o de cualquier otro tipo.