Gestión de Asuntos Públicos y Comunicación de Crisis

Gestión de Asuntos Públicos

Definición

Asuntos Públicos: Las cuestiones sociales y morales que son de común preocupación y determinación para las personas.

La gestión de los asuntos públicos implica actuar sobre aquello que es compartido y, por lo tanto, más preciado al afectar a una sociedad completa o a grupos que la forman. Los asuntos privados y públicos se diferencian porque los públicos tienen consecuencias en identidades ajenas a quienes toman las decisiones.

Objetivo

El objetivo de la gestión de asuntos públicos, más allá de los medios técnicos, es lograr consensos para obtener mayor poder y control sobre las reglas del juego. El consenso, un mecanismo generador de poder, se obtiene dentro de un escenario público poco previsible.

Escenario Público: Estructuras y sistemas de instituciones de expresión, ocultamiento y control.

Definición de Gestión de Asuntos Públicos

Proceso de generación de consensos y/o disensos estratégicos orientados de acuerdo con los intereses de cierta corporación o persona, teniendo en cuenta la estructura y dinámica de la vida pública de una sociedad y cultura en cierto momento.

Matriz EVAS

Mensaje estratégico:

• Mensaje base que ayuda a que los demás mensajes tengan coherencia.
• Es el mensaje más estratégico.
• Marca a los demás mensajes.

Versión: Perspectiva del enfoque.

Actos: “Sinceridad, corrección” - poner en práctica lo imposible.

Señales: Mensajes o actos que muestran el nivel de riesgo o la seriedad del mensaje.

Principios

1. Exhibir el consenso, ocultar el disenso.
2. Afectar las relaciones de interdependencia para cambiar las relaciones de poder.
3. Aumentar el consenso utilizando la comunicación.

Coherencia → Confianza: Mecanismo de reducción de la complejidad, una apuesta hecha en el presente hacia el futuro y que se fundamenta en el pasado.

Comunicación de Crisis

Afecta a la organización y a la imagen de forma negativa. Son situaciones que ponen en peligro la continuidad de la organización y generan daño en la reputación de la institución o de las personas.

Características

• Sorpresa: se puede planificar para estar preparado para actuar frente a una posible crisis.
• Falta de información, sensación de pérdida de control.

Premisas para la Comunicación

• Credibilidad
• Transparencia
• Sinceridad
• Accesibilidad
• Empatía

Etapas de la Crisis

1. Estrategia: Detección de señales (diagnosticar y detectar los escenarios de crisis y reaccionar acorde).
2. Gestión: Contención (reducir posibilidades de que la crisis escale).
3. Aprendizaje: Recuperación (evitar cometer errores en el futuro).

Equipo de Crisis

Trabajar en equipo y bajo presión.

• Líder para hacerse cargo, alguien que pueda tomar decisiones.
• Alguien de comunicación.
• Alguien que sepa de crisis.
• Alguien legal.
• Alguien que muestre la cara.
• Alguien del sector afectado.