Gestión de la Calidad: Fundamentos de ISO 9000 y Modelo EFQM
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Control de Documentación según ISO 9000:2005
7.1 Requisitos de control
Según la norma ISO 9000:2005, los documentos serán controlados para:
- b) Asegurarse de que las versiones de los documentos que se utilizan son la última versión.
7.2 Estructura documental
¿Qué documentos son los que forman la base de la pirámide del sistema de gestión documentado?:
- c) Registros
7.3 Descripción de procesos
La documentación que describe procesos y actividades se denomina:
- c) Procedimientos
7.4 Política y objetivos
A la documentación que describe el sistema de gestión de la calidad en relación con la política y objetivos de la organización se la denomina:
- a) Manual de la Calidad
7.5 Detalle de tareas
A la documentación en la cual se detalla cómo se realiza una determinada actividad o tarea se la denomina:
- b) Instrucciones de trabajo
7.6 Conformidad de requisitos
Los documentos que sirven para consultar la conformidad de los requisitos de un producto se denominan:
- c) Registro
7.7 Revisión de diseño
El resultado obtenido de la revisión de un diseño se documenta en:
- c) Registro
7.8 No conformidades
La acción que se realiza para analizar las causas de las no conformidades de un producto se documenta en:
- b) Procedimiento
7.9 Puesta en marcha de maquinaria
La información necesaria para que un operario pueda poner en marcha una máquina herramienta se documenta en:
- a) Instrucción de trabajo
7.10 Estructura organizacional
El organigrama de la organización se documenta en:
- c) Manual de la calidad
7.11 Alcance del Manual de Calidad
El Manual de la calidad es un documento que está al alcance de:
- a) Toda la organización y sus clientes y colaboradores
7.12 Acceso a procedimientos
Los procedimientos son documentos que están a disposición de:
- a) Los miembros de la organización que los precisen
7.13 Utilidad de los registros
Los registros resultan muy útiles para la realización de:
- c) Auditorías
Modelos de Excelencia y Gestión: EFQM
8.1 Definición de EFQM
¿Qué es el EFQM?
- c) Es un modelo de Gestión de la Calidad Total de carácter europeo.
8.2 Características del modelo
EFQM es:
- a) Autoevaluable
8.3 Otros modelos internacionales
El modelo Malcolm Baldrige es de origen:
- c) Norteamericano
8.4 Principios de ISO 9000
Uno de los principios de calidad de la serie de las normas ISO 9000 es:
- b) Enfoque basado en procesos
8.5 Foco de la gestión
En un modelo de gestión de la calidad se presta atención a:
- b) Los procesos
8.6 Estructura del EFQM
El modelo EFQM:
- b) Posee nueve criterios
8.7 Cálculo de puntuación: Liderazgo
Calcular la puntuación obtenida por el Criterio 1: Liderazgo si las puntuaciones obtenidas en la autoevaluación en los subcriterios han sido las siguientes: 1a=30, 1b=60, 1c=50, 1d=80:
- b) 55
8.8 Esquema de puntuación
El modelo que se utiliza para puntuar la autoevaluación se denomina:
- c) REDER
8.9 Reconocimientos y premios
Una organización que obtenga 350 puntos en la convocatoria de los Premios Europeos a la Calidad es galardonada con el:
- c) Sello de bronce