Gestión de la Calidad y Herramientas Administrativas en Servicios de Salud

Calidad en la Atención y Entorno de Salud

La calidad en los servicios de salud se fundamenta en los siguientes pilares:

• Interés en las necesidades y demandas de la persona: Centrar la atención en el paciente.
• Trato cordial y amable: Humanización de la asistencia.
• Ética: Compromiso moral en el ejercicio profesional.

Entorno de calidad: Se refiere al contexto físico y ambiental de los servicios de salud, incluyendo la comodidad, ambientación, limpieza y privacidad del paciente.

Herramientas de Gestión de Calidad

7 Herramientas Clásicas y 7 Nuevas Herramientas

Ciclos de Calidad

Diferencias entre Eficiencia, Eficacia y Efectividad

Para una gestión óptima, es fundamental distinguir estos tres conceptos:

• Efectividad: Se entiende como el logro de los resultados propuestos en forma oportuna. Es la conjunción de la eficacia y la eficiencia. Se define como la relación óptima entre los productos, servicios o resultados alcanzados y el uso de los recursos.
• Eficiencia: Enfatiza la utilización óptima de los recursos disponibles.
• Eficacia: Se materializa específicamente en la obtención de los resultados esperados.

Manejo Adecuado de las Herramientas de Gestión

El manejo de herramientas de gestión en una clínica o establecimiento de salud es vital para asegurar su funcionamiento y crecimiento económico. Esto requiere:

1. Termómetro de Salud: Herramienta de diagnóstico institucional.
2. Elaboración e Implantación del Plan Estratégico: Definición de la ruta a seguir.
3. Balanced Scorecard (BSC): Cuadro de mando integral para el seguimiento de objetivos.
4. Gestión de Datos de REACH: Manejo de información estratégica.

Herramientas del MINSA para el Monitoreo de Gestión

El Ministerio de Salud (MINSA) ha desarrollado el Termómetro de Salud con los siguientes objetivos:

• Conocer el funcionamiento, la gestión y la percepción de los usuarios sobre la situación de los Establecimientos de Salud (ES) del primer nivel de atención.
• Identificar oportunidades de mejora en la calidad de atención.
• La DGOS recolectó información objetiva, confiable y oportuna aplicada a 196 establecimientos en Lima, con la finalidad de potenciar las oportunidades de crecimiento.

Documentos de Gestión Institucional

Reglamento de Organización y Funciones (ROF)

El ROF es el documento técnico-normativo de gestión institucional que formaliza la estructura orgánica de la entidad. Está orientado al esfuerzo institucional y al logro de su misión, visión y objetivos estratégicos.

Contenido Estructural del ROF

1. Índice
2. Introducción
3. Generalidades
4. Título Primero: De la naturaleza, finalidad, objetivos y funciones generales.
5. Título Segundo: De las funciones, facultades y atribuciones.