Gestión de Casos en Trabajo Social: Conceptos y Aplicación

Gestión de Casos: Concepto y Alcance

La gestión de casos implica la unificación de las responsabilidades sobre cada caso social en un mismo profesional o equipo. Este profesional o equipo es responsable de la gestión del caso y de la coordinación de las diversas respuestas que deban ofrecerse.

Este enfoque no se centra solo en la persona, sino también en su entorno, combinando las mejores ideas de la práctica del servicio directo con las mejores ideas de la práctica comunitaria, para beneficio de las poblaciones en riesgo.

Requiere un trabajo multinivel (micro, meso y macro social) que se centre en la orientación individualizada a través del asesoramiento y el tratamiento de las personas, y en su vinculación con los diferentes servicios de protección social y las organizaciones de la comunidad, tanto formales como informales.

Características de la Gestión de Casos

• Continuidad temporal en la relación.
• Asignación importante de capacidades de decisión.
• Responsabilización.
• Inversión del esquema tradicional de trabajo.

Políticas de Inclusión y Gestión de Casos en Trabajo Social

Existen dos modalidades principales:

• De Inclusión: Pretenden incrementar la accesibilidad y la adaptación de cada sector, reduciendo los mecanismos que excluyen a la persona.
• De Incorporación: Acciones directamente dirigidas a las personas en situación de dificultad para construir procesos concretos de incorporación social.

Los servicios sociales deben centrarse en el trabajo de apoyo social a la incorporación a partir de tres conceptos estructurantes:

• Desarrollo Personal: Supone partir de la idea de proceso o itinerario frente a una situación predefinida y estandarizada de fases o acciones. Se construye desde las capacidades de las personas para desarrollarlas y potenciarlas, sin obviar las carencias, limitaciones u obstáculos. Implica flexibilidad, puesto que el objetivo final no está predefinido.
• Proximidad:
  • Activa: Ir a buscar, proactividad.
  • Construida: Establecer vínculos de cercanía y confianza.
  • Existencial: Las personas con dificultades como referentes de otras.
• Acompañamiento: Se relaciona con la gestión del caso (continuidad en la relación de intervención social y una relación de colaboración y cierta confianza). Implica la Participación de las personas a través del Codiagnóstico, la Codeterminación y la Coproducción.

Tipos Habituales de Familias en Servicios Sociales

• Disfuncionales
• Multiproblemáticas
• En riesgo social
• Vulnerables
• Excluidas