Gestión de Conflictos Laborales: Claves para su Comprensión y Resolución Efectiva

Definición de Conflicto

Un conflicto es la situación de confrontación entre ideas o posiciones en las que se ven inmersas varias personas o grupos. Su resolución afecta a quienes participan en él.

Características Básicas del Conflicto

• Existe un asunto o motivo sobre el que se discute.
• El conflicto se desarrolla porque influyen dos o más personas con diferentes perspectivas, ideas y soluciones.
• El conflicto surge y, normalmente, las partes tratan de solucionarlo o ponerle fin al mismo por medio de diversos acuerdos.

Causas del Conflicto

Las causas que originan un conflicto pueden ser diversas y complejas:

1. Controversias

   Pueden ser claras y escuetas, o difícilmente visibles (latentes).

2. Causas derivadas de las relaciones entre sujetos

   • Los conflictos en las empresas derivan de un reparto poco nítido del trabajo que tiene que hacer cada uno.
   • Que las personas posean intereses o deseos diferentes en un mismo momento respecto a la misma situación.
   • La diferencia de valores o creencias puede provocar conflictos entre personas.
   • Los enfrentamientos personales entre miembros de la empresa pueden originar momentos de tensión que afectan a la productividad.

3. Causas que parten del sujeto

   Nos referimos al conjunto de conflictos que tienen su base en la toma de decisiones individuales.

Tipos de Conflicto

Los conflictos pueden clasificarse según diferentes criterios:

1. Según el número de personas afectadas

   • Conflicto individual de trabajo: Surge entre un trabajador y el empresario. Su objetivo es el reconocimiento de un derecho. La solución afecta únicamente a quienes participan directamente en él.
   • Conflicto colectivo de trabajo: Surge entre un colectivo de trabajadores y la empresa. El interés objetivo está atribuido a un grupo de trabajadores entendido como colectividad. La solución afecta a todas las personas que forman parte del colectivo.

2. Según la materia tratada

   • Conflicto jurídico: Es el que surge de la diferente interpretación o de la aplicación de una norma.
   • Conflicto económico: Se produce entre diferentes personas o colectivos que tienen intereses económicos enfrentados.

3. Según el resultado

   • Conflicto positivo o productivo: Aquel del cual se obtiene un resultado que favorece las posiciones de las partes, generando un avance o mejora.
   • Conflicto negativo o destructivo: Lejos de acercar posturas, las agrava, impidiendo una solución o empeorando la situación.

4. Según los recursos utilizados

   • Conflicto agresivo: Se produce cuando se utilizan medios que, aunque no necesariamente violentos, son de presión o confrontación para su resolución (ej. huelga).
   • Conflicto pacífico: Las partes implicadas utilizan medios no violentos ni de presión para su solución, buscando la conciliación o el acuerdo mutuo.

Fases del Procedimiento de Resolución de Conflictos

Para abordar y resolver un conflicto de manera efectiva, se suelen seguir las siguientes fases:

1. Acercamiento y definición del conflicto

   Establecer diálogo para definir el contenido y los límites del conflicto. Es importante cuidar el contacto con las personas o grupos con los que se está enfrentando, ya que una de las partes podría no ver la existencia del conflicto.

2. Estudio de causas

   La causa de un problema es el hecho que ha provocado una situación conflictiva conocida por ambas partes. Es fundamental analizar los orígenes y el entorno que rodea la situación.

3. Creación de posibles soluciones

   Se definirán posibles soluciones y se estudiarán sus consecuencias. Se intercambian ideas entre las partes.