Gestión de Conflictos Laborales: Tipos, Causas y Estrategias de Resolución Efectiva

Gestión y Tipos de Conflictos en la Empresa

1. Definición de Conflicto en el Ámbito Empresarial

• Un conflicto se define como un desacuerdo entre personas o dentro de la propia persona.

2. Causas de los Conflictos a Nivel Individual y sus Tipos

Los conflictos individuales pueden manifestarse de diversas formas:

• Conflicto Atracción-Atracción: Atracción simultánea por dos objetivos deseables.
• Conflicto Repulsión-Repulsión: Rechazo por dos objetivos o situaciones indeseables.
• Conflicto Atracción-Repulsión: Una situación que a la vez atrae y desagrada.
• Doble Conflicto Atracción-Repulsión: Atracción por dos objetivos que presentan, ambos, aspectos positivos y negativos.

3. Situaciones Comunes de Conflicto en la Empresa

Los conflictos pueden surgir en la empresa debido a:

• Diferencias de información o creencias.
• Diferencias en los intereses, deseos o valores.
• Escasez de recursos necesarios para la actividad laboral (tiempo, espacio, dinero).
• Rivalidad personal entre los empleados.
• Competición en lugar de cooperación.

4. Diferencias Clave entre Cooperación y Competición

Estos dos enfoques difieren en cómo se alcanzan los objetivos:

• Alcanzar objetivos:
  • Cooperación: No excluyente, todos pueden lograr sus metas.
  • Competición: Excluyente, el éxito de uno implica el fracaso del otro.
• Consecución de objetivos:
  • Cooperación: Todos los participantes deben conseguir sus objetivos.
  • Competición: Que uno lo consiga implica que el otro no lo haga.

5. Conflictos Originados por la Competición

La competición puede generar:

• Escasez de comunicación entre las partes.
• Falta de confianza.
• Aumento de las posibilidades de errores en la percepción del otro.
• Aumento de la sensibilidad respecto a las diferencias.

6. ¿Qué se Entiende por Frustración?

• La frustración es un sentimiento de incapacidad y disminución de la autoestima debido a un obstáculo que impide alcanzar una meta u objetivo.

7. Tipos de Obstáculos que Producen Frustración

Los obstáculos pueden ser:

• Externos al individuo.
• Morales (valores, creencias, etc.).
• Personales (actitudes, capacidades, personalidad, etc.).

8. Reacciones Comunes ante la Frustración

Ante la frustración, se puede reaccionar con:

• Perseverancia: Seguir intentando superar el obstáculo.
• Sustitución: Cambiar el objetivo inalcanzable por otro más asequible.
• Agresiones y conflictos.

9. Dirección de la Agresión ante una Frustración

La agresión puede ser:

• Autopunitiva: Dirigida contra uno mismo.
• Extrapunitiva: Dirigida contra los demás.

10. Tipos de Conflictos según los Contendientes

Los conflictos pueden clasificarse en:

• Intrapersonales.
• Interpersonales.
• Intragrupos.
• Intergrupos.

11. Tipos de Conflictos según sus Manifestaciones

Según cómo se manifiestan, los conflictos pueden ser:

• Manifiestos: Expresados de forma escrita u oral.
• Latentes: Manifestados por medios simbólicos, como el absentismo o la baja producción.

12. Tipos de Conflictos según los Medios Empleados

En función de los medios, pueden ser:

• Violentos.
• No violentos.

13. Tipos de Conflictos según su Utilidad

Los conflictos pueden ser:

• Destructivos.
• Productivos.

14. Tipos de Conflictos Laborales Específicos

En el ámbito laboral, encontramos conflictos:

• Individuales.
• Colectivos.
• Jurídicos.
• Económicos.

Resolución Efectiva de Conflictos en el Entorno Laboral

1. Condición Fundamental para la Resolución de Conflictos

• La primera condición para que un conflicto pueda resolverse es el deseo genuino de resolverlo.

2. Primera Tarea en la Solución de un Conflicto

• Clarificar los objetivos que cada una de las partes del conflicto desea conseguir.

3. Etapas del Proceso de Solución de Conflictos

El proceso incluye las siguientes etapas:

• Revelación del conflicto.
• Definición del conflicto.
• Evaluación del conflicto.
• Propuesta de soluciones.
• Recapitulacion y evaluación posterior.

4. Aspectos Clave en la Evaluación del Conflicto

La evaluación debe incluir:

• El contexto o situación.
• Las posibles causas.
• Los objetivos de las partes.

5. Actividades para Intentar Solucionar un Conflicto

Para solucionar un conflicto, se deben realizar las siguientes actividades:

• Clarificar los puntos en los que no se va a ceder.
• Aclarar la información empleada por todas las partes.
• Realizar los cambios necesarios.
• Satisfacer las necesidades demandadas por la otra parte.

6. Factores Determinantes al Proponer Soluciones a un Conflicto

Al buscar soluciones, se deben considerar:

• La relación previa entre las partes.
• La naturaleza del conflicto.
• Las características de las partes involucradas.
• Las estimaciones de éxito de las soluciones propuestas.

7. Factores que Caracterizan la Naturaleza del Conflicto

La naturaleza del conflicto se caracteriza por:

• Amplitud.
• Rigidez.
• Interconexión.

8. Medidas Preventivas para Evitar Conflictos

Para evitar conflictos, se pueden emplear las siguientes medidas:

• Rotar a los individuos dentro del grupo o de un grupo a otro.
• Solucionar rápidamente los conflictos emergentes.
• Favorecer actitudes positivas en los empleados.
• Cambiar las actitudes que pudieran originar un conflicto.