Gestión de Conflictos Laborales: Tipos, Causas y Resolución Efectiva

Los conflictos en la empresa

Definición de conflicto

Un conflicto es la situación de confrontación entre ideas o posiciones opuestas en las que se ven inmersas varias personas o grupos.

Tipos de conflictos

Conflictos intraindividuales

Los conflictos intraindividuales son aquellos originados en la mente de una persona que debe decidir entre dos o más situaciones distintas.

Conflictos en el ámbito laboral

• Técnicos
• Entre trabajadores: Se refieren a diferentes puntos de vista sobre cuestiones del trabajo o decisiones tomadas por una persona que molestan a otra. Pueden surgir entre trabajadores y directivos, directivos entre sí o entre trabajadores.

Ejes principales de los conflictos

• Asunto o motivo: El tema central del conflicto.
• Causa: Las diferentes perspectivas o razones subyacentes.
• Acuerdo: La decisión final o resolución alcanzada.

Etapas de los conflictos

1. Generación de la causa: Se generan las condiciones propicias para que el conflicto pueda surgir.
2. Reconocimiento del conflicto: Una de las partes se da cuenta de que una situación le afecta de manera negativa.
3. Desarrollo del conflicto: Surgen tensiones por parte de la persona o grupo afectado.
4. Resolución: Se buscan vías y estrategias para resolver el problema.

Causas habituales del conflicto en el mundo laboral

Clasificación de los conflictos según su visibilidad

• Controversia clara y escueta: El conflicto es comunicado de forma explícita.
• Controversia invisible o latente: Existe un conflicto, pero las partes involucradas no lo manifiestan abiertamente.

Causas derivadas de las relaciones interpersonales y organizacionales

• Reparto poco nítido del trabajo: La falta de definiciones claras de las funciones y responsabilidades puede generar fricciones.
• Intereses diferentes: Cuando en una misma situación y momento, los intereses de las partes no coinciden.
• Diferencia de valores o creencias: Desacuerdos entre los principios y valores de las personas que conforman la empresa.
• Enfrentamientos personales: Conflictos que surgen a raíz del propio trabajo o por circunstancias ajenas al entorno laboral.

Causas individuales del conflicto

Factores externos

• Riesgo de la decisión: La posibilidad de que una decisión tomada genere una situación no deseada. Es crucial estudiar los riesgos de cada alternativa.
• Presiones: Las presiones externas o internas antes de tomar decisiones pueden hacer que el proceso sea conflictivo.

Factores internos

• Actitud: La manera en que una persona enfrenta las distintas circunstancias. Influye directamente en la solución del problema (ej. optimismo).
• Aptitud: Las capacidades físicas, intelectuales o sociales inherentes a cada persona (ej. facilidad para hablar idiomas).
• Experiencia personal y profesional: A mayor experiencia, menor es la posibilidad de cometer errores.
• Cultura: Es fundamental conocer los propios valores para comprender cómo incidirán en las decisiones.