Gestión de Conflictos y Negociación: Enfoques, Tipos y su Impacto en la Comunicación Organizacional

Definición de Negociación

“La negociación es un proceso y una técnica mediante los cuales dos o más partes construyen un acuerdo.”

La Evolución del Concepto de Conflicto

A lo largo del tiempo, el concepto de conflicto ha pasado por diversas transiciones:

1. El Enfoque Tradicional

El primer enfoque planteaba que todo conflicto era malo. Era visto negativamente y era sinónimo de términos tales como violencia, destrucción e irracionalidad, reforzando su connotación negativa.

2. El Enfoque de las Relaciones Humanas

Un segundo punto de vista, el de las relaciones humanas, planteaba que el conflicto era un fenómeno natural en todos los grupos y organizaciones. Como era inevitable, esta escuela preconizaba la aceptación del conflicto.

3. El Enfoque Interaccionista

Mientras que el enfoque de las relaciones humanas aceptaba el conflicto, un tercer punto de vista, el Interaccionista, promueve activamente que haya conflictos. Esto se basa en la premisa de que un grupo excesivamente armonioso, pacífico, tranquilo y cooperativo se vuelve con facilidad estático, apático y sin capacidad de respuesta ante el cambio y la innovación.

La contribución más grande del enfoque Interaccionista es que invita a los líderes del grupo a mantener un cierto nivel mínimo de conflicto: suficiente para que el grupo se conserve como viable, autocrítico y creativo.

Tipos de Conflicto

Existen tres tipos principales de conflicto en el entorno laboral u organizacional:

• Conflicto de Tarea: Se relaciona con el contenido y las metas del trabajo.
• Conflicto de Relación: Se centra en las relaciones interpersonales.
• Conflicto de Proceso: Tiene que ver con la forma en que se hace el trabajo.

Conflicto y Comunicación

La comunicación es un elemento clave de los sistemas sociales. Desde una simple reunión entre amigos hasta el ordenamiento de la sociedad mundial, pasando por las numerosas organizaciones actuales, todos constituyen sistemas sociales que solo se hacen posibles porque en ellos se producen comunicaciones.

Características y Elementos Fundamentales del Conflicto

El conflicto presenta las siguientes características esenciales:

• No es algo extraño, sino un evento sumamente frecuente.
• No es negativo en sí mismo, ya que puede contribuir a aumentar las opciones de solución y mejorar la toma de decisiones.
• Es necesario buscar la base del rechazo. Para ello, se deben plantear preguntas clave:
  • ¿Se trata de falta de información? ¿Es el momento de generarla y compartirla?
  • ¿Hay intereses opuestos? ¿Es posible conciliarlos?
• Es conveniente evaluar la peligrosidad del conflicto para el proyecto. ¿Cuáles son los posibles escenarios de evolución de la situación actual?